Gartner indica liderança da Avaya
Fornecedora é líder no Quadrante Mágico para para Infraestrutura de Contact Center
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Callcenter
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BidPal ganha renovação do contact center
Empresa de arrecadações para caridade vence concurso da Interactive Intelligence
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O call center verde da Algar Tech
Projeto de eficiência energética irá aproveitar luz solar
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Felitron renova com garota propaganda
Modelo Caroline Bittencourt irá estrelar por mais um ano as campanhas da marca
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Como engajar melhor os talentos
Retenção dos colaboradores está ligada à valorização profissional
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Liderança e supervisão de equipes
Curso enfatiza a importância da gestão de pessoas para potencializar resultados
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O que o cliente precisa?
Plataforma da Nice permite a análise das interações em tempo real
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Prevent Senior moderniza central
Operadora melhora em 60% eficiência do atendimento com projeto da Avaya
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Plantronics lança série CS500
Sistema de headset sem fio possibilita conferência entre três aparelhos e alcance de até 100 metros
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Novas demandas, novas estratégias
Instant Data recria processo de enriquecimento de base de dados com retroalimentação
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Enfim, o verdadeiro relacionamento 1to1?
Com tanta informação dos clientes, conceito de big data ganha espaço nos contact centers com um atendimento personalizado, em tempo real… mas ainda há desconfiança
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Quem vai ficar pra trás?
De diferencial competitivo, big data já começa a se tornar questão de sobrevivência
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Caminho árduo, mas recompensador
Embora traga desafios, big data colabora na construção de um perfil dinâmico do cliente
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Solidariedade para enfrentar o frio
Tivit arrecada mais de 48,5 mil peças em campanha do agasalho
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Menos pressa, mais qualidade
Uso da inteligência analítica no big data vai ao encontro da mudança de visão do mercado
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Entre ceticismo e entusiasmo
Adoção de soluções dentro do conceito de big data ainda divide a opinião do mercado
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