Construindo uma cultura magnética
Livro ensina como manter os colaboradores engajados
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Callcenter
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Benefícios da URA Humanizada
Para sucesso do atendimento eletrônico deve-se primeiro conhecer o perfil do cliente
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Virtual Connection inaugura site em MG
Unidade na cidade de Presidente Olegário faz parte do Projeto Bandeirantes
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A inteligência correta
Na vida profissional, o importante é saber usar o que tem de melhor
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Evolução natural
Com práticas já amadurecidas, outsourcers avançam para a diversificação dos serviços
Almaviva abre 1442 vagas
Oportunidades são para São Paulo, Guarulhos, Belo Horizonte, Juiz de Fora e Aracaju
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Contact center inteligente
Saber se adequar e investir em soluções modernas aumenta capacidade de crescer
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TRT-15 nega adicional de insalubridade
Decisão aponta que funcionária de call center não deve receber pagamento por trabalhar com aparelho telefônico inserido no ouvido
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Interactive Intelligence reforça pré-vendas
Novo executivo estará empenhado em ajudar clientes a extrair valor da plataforma CIC
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Novo cliente pede SAC 3.0
Empresas ampliam áreas de atuação para atender a exigência por multicanalidade
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Insatisfação no trabalho
Sete em cada dez profissionais gostariam de trocar de função ou empresa
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É possível inovar nos call centers?
Novas estratégias podem fazer com que operações alcancem níveis elevados de qualidade
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Planejamento operacional
TRD Tecnologia promove curso de dimensionamento, em São Paulo
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PC Sistemas reestrutura atendimento
Com novo sistema, companhia agiliza resoluções e melhora experiência do cliente
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Microcity cria vertical de call center
Com investimento de R$10 mi, aposta é na oferta de infraestrutura como serviço
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Complexidade organizacional, uma inimiga
Colaboradores gastam 25% do tempo em atividades de baixo valor, aponta Bain & Company
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