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Saber se adequar e investir em soluções modernas aumenta capacidade de crescer
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TRT-15 nega adicional de insalubridade
Decisão aponta que funcionária de call center não deve receber pagamento por trabalhar com aparelho telefônico inserido no ouvido
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Interactive Intelligence reforça pré-vendas
Novo executivo estará empenhado em ajudar clientes a extrair valor da plataforma CIC
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Novo cliente pede SAC 3.0
Empresas ampliam áreas de atuação para atender a exigência por multicanalidade
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Insatisfação no trabalho
Sete em cada dez profissionais gostariam de trocar de função ou empresa
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É possível inovar nos call centers?
Novas estratégias podem fazer com que operações alcancem níveis elevados de qualidade
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Planejamento operacional
TRD Tecnologia promove curso de dimensionamento, em São Paulo
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PC Sistemas reestrutura atendimento
Com novo sistema, companhia agiliza resoluções e melhora experiência do cliente
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Microcity cria vertical de call center
Com investimento de R$10 mi, aposta é na oferta de infraestrutura como serviço
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Complexidade organizacional, uma inimiga
Colaboradores gastam 25% do tempo em atividades de baixo valor, aponta Bain & Company
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Hay Group compra Talent Q
Consultoria reforça portfólio com aquisição de empresa de ferramentas on-line de avaliação
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Frustração contornada
Quatro ensinamentos para tirar bons proveitos de situações negativas
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Os grandes reinventam atividade?
Aos poucos, fica claro o movimento dos maiores call centers brasileiros em direção à diversificação, movidos pela oportunidade de agregar valor – e à necessidade da busca por rentabilidade. O que dizem os especialistas?
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Aspect Advantage traz tendências
Apresentações destacam relacionamento multicanal e plataforma cloud
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Avaya recebe prêmio Northface Scoreboard
Empresa foi reconhecida pela excelência no atendimento ao cliente
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