O impacto da mobilidade urbana
Pesquisa traz avaliação dos moradores da Grande São Paulo
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Callcenter
PORCALLCENTER
Sem barreiras no contact center
WFO deve ser utilizado para unir as diversas áreas que compõe uma operação de atendimento
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Algar Tech na Campus Party
Executivo fará palestra sobre formas de colaboração e geração de conteúdo na internet
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Analytics deve puxar adoção de WFO
Mercado deve ampliar investimento em soluções que otimizam a tomada de decisão
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Atento contrata em Salvador
Empresa oferece 232 vagas para o cargo de teleoperador
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Um importante aliado
WFO torna possível ter uma visão concisa, em tempo real, da capacidade da operação
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Que tipo de funcionário é você?
Mudanças nas organizações fazem surgir diferentes perfis
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Nova lei em votação
Substitutivo de PL especifica condições de trabalho e propõe regulamentação da atividade
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Eficiência operacional
Ao permitir maior flexibilidade, WFO traz ganhos de qualidade ao atendimento
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Almaviva fecha parceria com universidade
Colaboradores terão descontos em cursos de graduação, pós e ensino a distância
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A real percepção da operação
Plataforma de WFO permite identificar áreas que necessitam de melhorias, ajustando os processos
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O valor de um bom atendimento
Entenda como pequenos gestos fazem diferença na conquista do cliente
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As tendências para 2014
Genesys destaca o que deve movimentar o mercado esse ano
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Tempo de investir em qualificação
Com escassez de profissionais capacitados, vale apostar no aprimoramento
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Interactive Intelligence amplia equipe
Com 14 anos de experiência no setor, executivo assume o cargo de gerente de vendas
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No controle dos projetos
CB Contact Center adota Microsoft EPM Solution para centralizar informações
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