Novo CEO assume Unify
Executivo está confiante nos bons resultados da empresa para 2014
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Callcenter
PORCALLCENTER
É preciso ir além do tradicional
Mais lucratividade em cobrança com uso de redes sociais e aplicativos
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Com a cara do cliente
EPS´s deverão intensificar estratégias de customização das operações de atendimento
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Interactive Intelligence se reforça no Brasil
Empresa consolida a oferta de serviços técnicos e profissionais
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Os desafios do crescimento
Evolução da atividade traz consigo a necessidade de investir em capacitação e treinamento
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Previsão de alta rotatividade em 2014
Estudo aponta que 80% dos profissionais querem mudar de emprego
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Sem grandes mudanças
Descentralização das operações e multicanalidade permanecerão como principais tendências
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Atendimento segmentado no e-commerce
Solução categoriza informações de acordo com a tela em que o cliente está navegando
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Sinergia fundamental
Atual cenário do mercado pede a construção de uma verdadeira parceria com os contratantes
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As tendências em biometria
As cinco principais previções do uso da tecnologia para esse ano
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A convergência dos canais
Estratégias terão que combinar conceitos de mobilidade, atendimento presencial e contact center
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Quem tem feito diferença em televendas?
Mercado já pode indicar profissionais para concorrerem ao troféu
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Aspect recebe prêmio da Frost & Sullivan
Empresa é reconhecida como líder no mercado de sistemas de discagem outbound
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RMG expande operações para o Brasil
Integrante do Avaya DevConnect, empresa traz soluções de comunicação visual para contact centers
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