Atendimento segmentado no e-commerce
Solução categoriza informações de acordo com a tela em que o cliente está navegando
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Callcenter
PORCALLCENTER
Sinergia fundamental
Atual cenário do mercado pede a construção de uma verdadeira parceria com os contratantes
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As tendências em biometria
As cinco principais previções do uso da tecnologia para esse ano
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A convergência dos canais
Estratégias terão que combinar conceitos de mobilidade, atendimento presencial e contact center
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Quem tem feito diferença em televendas?
Mercado já pode indicar profissionais para concorrerem ao troféu
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Aspect recebe prêmio da Frost & Sullivan
Empresa é reconhecida como líder no mercado de sistemas de discagem outbound
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RMG expande operações para o Brasil
Integrante do Avaya DevConnect, empresa traz soluções de comunicação visual para contact centers
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Longe da estabilização
Desafios enfrentados pelo setor no ano passado não devem impactar nos resultados de 2014
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Cloud como fator chave
Empresas investem na tecnologia em busca de maior eficiência, agilidade e redução de custos
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Sem desvio de rota
Apesar do ano ser mais “curto”, atividade deve manter a média de crescimento
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Nice supera US$ 1 bilhão em pedidos
Em 2013, empresa ultrapassou a marca pela primeira vez em sua história
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Verint adquire Kana
Combinação de soluções busca levar maior inteligência à gestão de clientes
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Evolução passa por tecnologia
Avanço dos canais digitais e das mídias sociais aponta para necessidade de investir em TI
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Atento deve abrir site em Sergipe
Empresa apresenta projeto de instalação de call center com capacidade para 6 mil funcionários
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