Longe da estabilização
Desafios enfrentados pelo setor no ano passado não devem impactar nos resultados de 2014
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Callcenter
PORCALLCENTER
Cloud como fator chave
Empresas investem na tecnologia em busca de maior eficiência, agilidade e redução de custos
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Sem desvio de rota
Apesar do ano ser mais “curto”, atividade deve manter a média de crescimento
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Nice supera US$ 1 bilhão em pedidos
Em 2013, empresa ultrapassou a marca pela primeira vez em sua história
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Verint adquire Kana
Combinação de soluções busca levar maior inteligência à gestão de clientes
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Evolução passa por tecnologia
Avanço dos canais digitais e das mídias sociais aponta para necessidade de investir em TI
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Atento deve abrir site em Sergipe
Empresa apresenta projeto de instalação de call center com capacidade para 6 mil funcionários
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Início de uma nova era?
Com maior foco em inovação, mercado deve apresentar crescimento “inteligente”
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Caminho para ser um líder de sucesso
Especialista norte-americano aponta os cinco passos essenciais
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Big data na seleção de profissionais
Luandre agrega inteligência e agilidade nos processos de contratação
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Formação de líderes e gestores de SAC
Corporativa Brasil realiza treinamento nos dias 24 e 25 de ferevreiro, em São Paulo
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Por que as mudanças falham?
É necessário entender expectativa do público e criar condições para que se comprometam com alterações
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Piso salarial terá reajuste de 7,34%
Sintelmark e Sintratel definem diretrizes do setor em convenção coletiva
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Contax e Estácio se unem para capacitação
Instituição de ensino vai qualificar quatro mil colaboradores da empresa em 11 cidades
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BT Call Center realiza doação de alimentos
Cerca 16 toneladas de produtos foram arrecadados junto aos colaboradores
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Sitel é posicionada como líder
CCO e Everest Group destacam performance de qualidade da empresa em relatório
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