Início de uma nova era?
Com maior foco em inovação, mercado deve apresentar crescimento “inteligente”
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Callcenter
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Caminho para ser um líder de sucesso
Especialista norte-americano aponta os cinco passos essenciais
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Big data na seleção de profissionais
Luandre agrega inteligência e agilidade nos processos de contratação
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Formação de líderes e gestores de SAC
Corporativa Brasil realiza treinamento nos dias 24 e 25 de ferevreiro, em São Paulo
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Por que as mudanças falham?
É necessário entender expectativa do público e criar condições para que se comprometam com alterações
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Piso salarial terá reajuste de 7,34%
Sintelmark e Sintratel definem diretrizes do setor em convenção coletiva
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Contax e Estácio se unem para capacitação
Instituição de ensino vai qualificar quatro mil colaboradores da empresa em 11 cidades
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BT Call Center realiza doação de alimentos
Cerca 16 toneladas de produtos foram arrecadados junto aos colaboradores
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Sitel é posicionada como líder
CCO e Everest Group destacam performance de qualidade da empresa em relatório
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Socorro, não tenho sucesso!
Conheça as atitudes e comportamentos de quem alcançou o sucesso na vida profissional
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O que será de 2014?
Depois de apontarem evolução na gestão de clientes iniciada em 2013, especialistas revelam que esse ano deve ficar marcado pela consolidação dessas novas estratégias, cada vez mais focadas em qualidade e eficiência
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Aspect lança a Zipwire
Plataforma de contact center baseada em nuvem com escalabilidade ilimitada
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O poder da colaboração
Soluções que permitam troca de informações com eficiência e rapidez devem ganhar espaço
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Vikstar abre 600 vagas em SP
Oportunidades são para as áreas de atendimento ativo e receptivo
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O engajamento multicanal
A importância da expansão do relacionamento por novos canais para garantir a fidelização
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“O mercado precisa mudar a maneira de prestar o serviço fazendo o melhor uso da tecnologia.”
Ricardo Gorski, da Interactive Intelligence no Brasil
