Interactive Intelligence investe em formação
Empresa inaugura Centro de Treinamento e Capacitação no Brasil
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Callcenter
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Felitron pronta para operar no México
Atividades da empresa no País iniciam já a partir de janeiro
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Em direção ao desenvolvimento
Leis e investimentos em tecnologia contribuem para o crescimento do mercado
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Compromisso cumprido
Atividade se consolida na contratação de jovens e ampliação dos programas de capacitação
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Altitude lança novo servidor SIP
Plataforma de comunicações vBox 5 para unificação dos canais
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Um cenário totalmente novo
Com internalização no retrovisor, empresas de contact center tiveram que rever estratégias
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Presidente da Oi visita BTCC
Zeinal Bava destacou a importância da empresa para o atendimento da operadora
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As tentações que nos induzem aos erros
Cuidado para não ficar justificando os meios apenas para buscar resultados fáceis e rápidos
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Mais perto dos clientes
Chat, e-mail e redes sociais se consolidam como canais de atendimento
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Alert Brasil tem novo diretor executivo
Rogério Domingos assume o cargo como parte do processo de reestruturação
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Nordeste, o novo pólo
Região se consolida como principal alternativa para instalação de sites de atendimento
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Ouvidoria em apoio à central
Plena Saúde diminui tempo de atendimento de vinte dias para dezesseis horas
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Vai continuar focando em custo?
Ano fica marcado pelo fechamento de empresas por problemas financeiros
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Automatização como estratégia
Tecnologia deve ser usada para gerar valor e não para reduzir custos
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Sem (grandes) surpresas
Em crescimento, mercado viu aumentar a exigência dos clientes e a migração das operações
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