Atendimento inteligente agiliza processos
Neoassist cria plataforma on-line que reduz ligações, e-mails e chats no SAC da Sky
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Callcenter
PORCALLCENTER
Tim quer elevar nível dos serviços
Para chegar aos 100 mi de usuários, empresa pretende aprimorar qualidade
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E o adicional de insalubridade, excelência?
Especialista explica porque a regra não vale para operadores que usam headphones
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Hora de parceirizar
Mercado reforça necessidade de maior proximidade entre clientes e prestadores de serviço
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Vendas com qualidade
Uol passa a ouvir as necessidades do cliente para otimizar oferta de produtos
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Construção de uma máquina de venda
O caminho do Banco Santander para aumentar o número de clientes por meio da oferta certa
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A oportunidade embutida
A venda como consequência do bom atendimento
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Equipe comprometida
Nextel cria programa para envolver colaboradores em torno das métricas da operação
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Atenção ao cliente interno
Sucesso nos negócios depende da forma com que é feita a gestão dos colaboradores
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Integração dos canais
Reestrturação da área de relacionamento leva Sodexo a aumentar vendas pelo call center
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Segmentação de ponta-a-ponta
Assertividade no contato aumenta a partir da definição do público-alvo
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BI a favor das vendas
Aon Affinity leva inteligência para a geração de mailing qualificados
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Não há insalubridade em uso de headphone
Decisão judicial nega recurso de operadora de telemarketing sobre adicional
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Venda por interesse
Utilização do lead permite aumentar as taxas de conversão
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Sem exame de audição nos call centers
Comissão rejeita PL que obriga empresas a pagar consultas periódicas para operadores
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