A hora e a vez da cultura customer centric
Executivos de 5àsec, Alelo, Azul, DHL e Yuni aproveitam o Dia do Cliente para avaliar os avanços na estratégias e os pontos de atenção
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Gestão
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Stone lança Selo 5 Estrelas para qualificar estabelecimentos
O objetivo anunciado pela empresa é reconhecer um grupo seleto de empreendedores que atendem aos padrões de excelência e também se esforçam para os manter e superar
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Market4u firma parceria com MRV&CO para abertura de mercados autônomos
O acordo entre as marcas prevê a inauguração de um ponto de experiência do mercado autônomo em três escritórios do grupo neste ano e em ao menos 10 empreendimentos residenciais até o fim de 2024
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Cultura de CX turbinada pela inovação
Executivos de Cielo, BV, Alura, Charlie e RecargaPay refletem sobre os caminhos que unem tecnologia e ser humano na construção de experiências consistentes e fluidas
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A cultura consumer insights na construção de uma CX de sucesso
Executivos de Nestlé, Mastercard, StoneCo e Pluxee refletem sobre a dinâmica que permite explorar com inteligência a riqueza cada vez maior de dados dos clientes
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Os novos e inúmeros caminhos do consumidor no digital
Executivos de Rappi, Youse, Mosaico, Forever Liss e Agrofy refletem sobre os ecossistemas que vão redefinindo as relações de consumo
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KFC e Pizza Hut investem em canais digitais e vendas sobem 34%
Segundo a IMC, operadora das marcas, mais de um terço da receita das operações vem de canais como apps, web delivery e totens de autoatendimento
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Voz do cliente faz, cada vez mais, a diferença
Executivos de CPTM, Latam Airlines, Portobello e Will Bank analisam os avanços nas ações de escuta ativa
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Grupo Heineken encontra cenário positivo para estratégia de hipersegmentação
Análise de dados e segmentação cruzada entre a base de clientes fidelidade do GPA e os dados 1st Party da Heineken mostrou uplift de 22% na frequência de compra e de 19% no ticket médio
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Superlógica institui conselho de administradoras de condomínio
Visando discutir soluções e desafios do setor em parceria com os clientes, primeiro grupo é composto por 10 executivos das maiores administradoras de condomínios de São Paulo
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A força da brand experience para conquistar o consumidor
Executivos de BRF, Eletromidia, Terra e Curious analisam a importância do conhecimento e do compromisso com a verdade para uma vitoriosa experiência de marca
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A construção e o desenvolvimento de uma marca com propósito
Fundador da Dux Nutrition descreve os desafios e as vitórias ouvindo o cliente no mercado de suplemento nutricional
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Cliente e empresa nem sempre têm razão
Com a advogada Cristina Tosi Inoue como convidada, ClienteSA News reflete sobre responsabilidade e fragilidades nas relações entre marcas e consumidores
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ClickBus comemora 10 anos com rebranding
Com o mote “viajar muda a gente” empresa celebra também as mais de 51 milhões de passagens vendidas no período
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Heineken lança CPU que gela o PC e a cerveja
Ação com o produto faz parte da campanha global “Nem toda rodada é lá fora” e público poderá concorrer ao item inovador por meio de sorteio
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Internalização potencializa resolutividade de demandas
Executiva da Via descreve o processo de mudança de estratégia no atendimento dos órgãos de defesa do consumidor
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