PORCLIENTESA
Segundo tabela de dados feita pela central de atendimento da Anatel até agosto, cerca de 26% das reclamações apresentadas pelos assinantes refere-se ao descontentamento com o atendimento oferecido pelas operadoras, principalmente em relação ao tempo de espera e tratamento prestado ao assinante
Qualidade de atendimento foi tema de debate no congresso da ABTA Leia mais »
A IBC realizará, nos dias 17 e 18 de outubro, em São Paulo, a 2a Conferência Anual sobre Business Intelligence, discutindo a implementação de estratégias de BI, que garantam vantagem competitiva e auxiliem a tomada de decisões
Conferência da IBC discute estratégias de BI Leia mais »
O livro “Iniciando em E-Business – Guia Prático” abrange informações empresariais e tecnológicas sobre os negócios eletrônicos, desde o desenvolvimento do modelo organizacional da empresa até a escolha do servidor adequado para a melhor solução eletrônica
Como integrar e-commerce ao planejamento comercial? Leia mais »
Reduzir os erros em projetos de gestão do relacionamento com o cliente e tomar cuidados especiais com alguns tópicos na escolha de soluções são os fatores críticos destacados pela gerente geral de produtos do Banco Alfa Investimentos, Carla Mita, no evento promovido pela IBC e direcionado às instituições financeiras
Como o e-CRM ajuda ações de marketing Leia mais »
Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece
Quanto vale um cliente fiel? Leia mais »
Os peso-pesados da economia nacional confirmam: A era do produto é uma página que começa a ser virada na história empresarial brasileira. A
Pesquisa Exclusiva – Os caminhos que levam as empresas ao cliente Leia mais »
A evolução do ranking das empresas de callcenter nacionais criado pelo Callcenter.inf.br há dois anos é um bom exemplo da evolução e profissionalização da atividade, no País. A competitividade transformou o perfil setorial com a entrada de investidores, novas empresas e a evolução das companhias então estabelecidas
A profissionalização atende pelo nome de competitividade Leia mais »
O resultado da pesquisa As Principais Tecnologias de Maior Impacto nos Negócios será divulgada no Giga Tendências em TI – Brasil – 2002/2003, dia 3 de outubro, na Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo
Giga Tendências analisa o impacto da tecnologia nos negócios Leia mais »
A Internet passou por vários estágios, desde o interesse e curiosidade iniciais até a euforia do final dos anos 90 e o desânimo do ano 2000. Muitos acreditavam que o caminho da ‘Nova Economia’ estava próximo. O boom da Internet fez com que os novos empreendedores, aparentemente, dependessem somente de uma idéia na cabeça e um business plan na mão
A Internet enfim está amadurecendo… ou apodrecendo? Leia mais »
A Febamdi e a Abemd, com o objetivo de incentivar a participação de seus associados e empresas do mercado, anunciam a abertura das inscrições para o II Prêmio Amauta de Marketing Direto. Os cases podem ser inscritos nas categorias Business to Business e Business to Consumer, em campanha ou peça avulsa
Abertas inscrições para o II Prêmio Amauta de Marketing Direto Leia mais »
A empresa realizará dia 16 de outubro, em São Paulo, o curso avançado BusinessObjects, destinado a profissionais que desejam utilizar funções mais complexas desta solução
Decision Warehouse explica funções do BusinessObjects Leia mais »
O grupo opera as lojas Duty Free nos aeroportos do Brasil e a rede Brasif, e pratica vendes por catálogo e pela Internet. A Souza Aranha prestará consultoria no canal de vendas por catálogo, revendo o planejamento do Compre Voando
Souza Aranha atende grupo Brasif na área de multicanais Leia mais »
14/09/01 – 10:47 – O atendimento ao cliente é uma das áreas corporativas em que a Internet e a Intranet têm os melhores serviços a prestar. A teoria do marketing 1 to 1 diz que é sempre mais fácil vender algo para quem já é cliente do que tentar fisgar novo consumidor. A dobradinha Internet/Intranet é um meio ágil de executar este trabalho
O papel da Web e da Intranet no serviço ao cliente Leia mais »
Outubro/Novembro 2001 Especial Pesquisa Exclusiva O caminho que as 100 maiores companhias brasileiras percorrem para chegar ao cliente Cases Veja o que fizeram a Ticket
Índice da edição Número 01 Leia mais »
Os executivos invariavelmente ficam entre a necessidade estratégica de se orientar no cliente e a necessidade. Mas quando uma decisão prevalesce sobre a outra? Independente do caminho, os estrategistas começam a ganhar o apoio da alta gerência para dar uma guinada estratégica nas ações, colocando o cliente no alvo de todas elas
Entre a estratégia e a necessidade Leia mais »
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