CX: Uma reflexão sobre mudança no mindset
Executivo fala sobre as transformações nas relações com clientes, de atitude, estrutura e cultura
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Entrevistas
Entrevistas
ROI: como fica em momentos de crise e mudanças?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Francisco Sarkis, blogueiro da Cliente SA e criador do Laboratório do Inquietos, fala sobre o “retorno sobre investimento” em momentos de transformações irremediáveis e turbulências
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Callcenter: empregos gerados pelas oportunidades na crise
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Diego Porres, diretor executivo da dbm, e Luciano Silva, diretor comercial da Callink, batem um papo sobre como suas empresas transformaram as dificuldades em oportunidades
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Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
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Gestão de crise: e agora, o que fazer?
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Roberto Madruga, fundador e CEO da ConQuist, fala sobre estratégias e cultura de gestão de pessoas em momento de mudança e de crise
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Gestão de clientes: quem está saindo na frente?
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, Euriale Voidela, CEO da Customer Centric Consulting, fala sobre estratégias e cultura de CX e o diferencial que podem agregar neste momento de crise
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Crédito e cobrança: qual o cenário com o Covid-19?
Dentro da série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, o bate-papo dessa vez contou com a participação de Jefferson Frauches Viana, CEO da WayBack, e Luís Carlos Bento, CEO da Intervalor, para falar do atual momento na atividade
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Automação de atendimento: o que vem no pós-Covid-19
Em série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Altivo Oliveira, vice-presidente de clientes da Mutant, fala sobre o estágio da automação antes e após a quarentena, além das opções disponíveis e as principais demandas das empresas prestadoras de serviço e dos usuários finais
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As transformações na gestão de pessoas impostas pela crise
Dentro da série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado, o bate-papo “Quintou?” contou com a participação de Leyla Nascimento, vice-presidente de relações internacionais da Associação Brasileira de Recursos Humanos, e Rosylane Rocha, presidente da Associação Nacional de Medicina do Trabalho, para debater as mudanças que essas áreas estão enfrentando
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Estímulos do governo: o que existe, o que falta e alguns alertas
Consultor comenta os decretos para manutenção da economia e como utilizá-los sob a ótica financeira, fiscal e tributária
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CX: momento de cuidar da marca
Os modelos estratégicos que mais se adequam e que criam uma visão positiva frente os clientes nesse momento de crise
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O que era resistência virou alternativa?
Especialista fala sobre os benefícios proporcionados pelo teletrabalho não só para esse momento
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A transformação da prestação de serviços
Sextou debate as mudanças que a atividade de gestão de clientes está passando diante do atual cenário
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A hora do grande teste
A importância estratégica da gestão de clientes nesse momento e as oportunidades que o cenário adverso pode trazer
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Que perfil tem o consumidor da quarentena?
Como se posicionar diante das mudanças de comportamento do cliente
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O que muda nas relações trabalhistas?
Entrevista aborda a aplicação da legislação diante do novo cenário trazido pelo coronavírus
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