TravelTech e martech evoluem no setor rodoviário com estratégia de retail media para entregar cupons customizados e vantagens exclusivas
A ClickBus, aplicativo de vendas de passagens rodoviárias, anunciou o lançamento da nova funcionalidade de relacionamento com clientes, que une tecnologia, inteligência de dados e vantagens exclusivas. A ação, realizada em parceria com a plataforma CRMBonus, ferramenta de retail media e dados que, por meio da inteligência artificial, já oferece para todos os clientes que compram passagens com a ClickBus a oportunidade de garantirem ofertas em suas marcas favoritas, como Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello e Giuliana Flores, personalizando ainda mais a experiência de compra de passagem rodoviária de forma on-line.
“A solução da CRMBonus é ancorada no conceito de retail media e utiliza a inteligência artificial, cruzamento de dados de comportamento do cliente e tendências de seu consumo para transformar a jornada do cliente em uma experiência ainda mais completa. A partir do momento em que o passageiro realiza a compra do ticket na ClickBus, a tecnologia cruza dados do perfil e preferências do viajante e mapeia parcerias com marcas relevantes, sugerindo cupons personalizados e ajustados ao perfil de cada consumidor. O cliente recebe essas ofertas diretamente via WhatsApp, a partir do momento que faz o embarque, e tem a opção de se descadastrar a qualquer momento, mantendo total controle sobre as comunicações”, explicou Michelle Xavier, diretora de marketing & growth da ClickBus.
Segundo a executiva, “a parceria com a CRMBonus nos permite ir além da compra de passagens, criando uma experiência única que conecta nossos clientes a marcas que fazem sentido para eles. Queremos que a viagem de ônibus seja lembrada não apenas pela conveniência, mas também pelos benefícios que ela proporciona”.
A iniciativa, que iniciou as operações em setembro de 2024 em 10 praças do Brasil, já impactou 500 mil clientes e registrou uma taxa de engajamento de 65% – um número expressivo em comparação à média do mercado, que gira em torno de 35% a 40%. A plataforma de passagens comunicou que a meta é que mais de 3.000 trajetos da ClickBus ofereçam esse benefício ao cliente.
Por meio do motor de recomendação da CRMBonus, que cruza dados de preferências e hábitos de consumo, cada cliente tem acesso a cupons exclusivos para utilizar tanto em lojas físicas – são mais de 10 mil pontos de venda conectados – quanto no e-commerce de parceiros. “Essa abordagem omnichannel não apenas amplia o alcance das ofertas, mas também fomenta a economia dos destinos finais, incentivando o consumo em comércios locais e melhorando a experiência do viajante, permitindo que escolha onde e como deseja resgatar seus benefícios”, garantiu Michelle.
A CRMBonus endossou o grande potencial de inserção no setor rodoviário e resultados positivos por meio dessa união com a traveltech. “Nosso motor de recomendação analisa o perfil de cada passageiro e sugere cupons que realmente fazem sentido para ele. Isso gera valor para todas as partes: os clientes ganham benefícios reais, as marcas alcançam um público altamente engajado e o turismo local é impulsionado. Notamos que a base de clientes da ClickBus aderiu muito bem ao conceito, o que nos trouxe um maior sentido no meio de ofertas de público. Com esse sucesso de conversão, conseguimos trazer mais e novas ofertas para os clientes da companhia”, detalhou Eduardo Vieira, CTO da CRMBonus.
