Desde o aumento da eficiência operacional até a melhoria da personalização e da transparência, a ativação de dados impacta positivamente todos os aspectos do negócio
Autor: Gabriel Mazzutti
No mundo atual, onde a competição empresarial é acirrada e a atenção dos consumidores é um bem precioso, a personalização se tornou a chave para o sucesso das marcas. E qual é o ingrediente principal necessário para alcançar essa personalização eficaz? Dados!
Os dados são a base sobre a qual as empresas constroem suas estratégias de marketing e vendas. Desde os comportamentos de navegação dos consumidores até os históricos de compras, cada ponto de dados é uma peça valiosa do quebra-cabeça que forma o retrato dos clientes de uma empresa. No entanto, traduzir esse vasto mar de informações em estratégias acionáveis é um desafio que muitas organizações enfrentam.
A ativação de dados surge como a resposta para esse desafio. Mas o que exatamente é a ativação de dados? Em termos simples, é o processo de transformar dados brutos armazenados em locais isolados, como data lakes e armazéns de dados, em insights significativos que possam ser facilmente acessados e utilizados por equipes de toda a organização. Mas, como tudo na vida, alcançar a ativação de dados não é uma tarefa simples.
O processo de ativação de dados é multifacetado e requer um planejamento cuidadoso e uma execução meticulosa. Começa com a compreensão dos fluxos de dados da organização, seguido pela integração de dados de diversas fontes, como CRM, sites e mídias sociais. Em seguida, os dados são centralizados, limpos e enriquecidos para criar uma visão única e abrangente de cada cliente.
Uma vez que os dados estejam prontos, é hora de ativá-los, ou seja, enviá-los para ferramentas operacionais para que possam ser utilizados na tomada de decisões em tempo real. Este é um passo crucial que capacita as equipes a criar campanhas de marketing mais relevantes e personalizadas, impulsionando a fidelidade à marca e as taxas de conversão.
Os benefícios da ativação de dados são inúmeros e abrangentes. Desde o aumento da eficiência operacional até a melhoria da personalização e da transparência, a ativação de dados impacta positivamente todos os aspectos do negócio. Para as equipes de marketing, isso significa a capacidade de criar campanhas mais eficazes e envolventes. Para as equipes de vendas, significa uma melhor segmentação de leads e um ciclo de vendas mais curto. E para as equipes de suporte ao cliente, significa uma experiência mais personalizada e eficiente para cada cliente.
Etapas da ativação de dados
A ativação de dados bem-sucedida é um processo iterativo e contínuo. Requer monitoramento e otimização frequente para garantir o alinhamento com as metas de negócios em evolução e as necessidades dos clientes. Existem quatro estágios distintos para lançar sua estratégia de ativação de dados.
1. Combine todos os seus conjuntos de dados
A integração de dados é a primeira etapa no processo de ativação de dados. Envolve a integração de dados online e offline para estabelecer perfis completos de cada cliente individualmente. A combinação de conjuntos de dados elimina a fragmentação de dados entre departamentos e fornece um material limpo e preciso que pode ser usado para obter insights sobre os comportamentos e preferências dos clientes.
2. Análise completa de dados
A fase de análise de dados inclui a organização e o mapeamento dos dados, o que possibilita trazer à tona insights que de outra forma permaneceriam inacessíveis. Nesta fase, você executará modelos preditivos e de atribuição e mapeará as jornadas dos clientes. Todas essas etapas esclarecem como os clientes interagem com sua marca em diferentes pontos de contato para que você possa identificar áreas potenciais para personalização.
3. Ative seus dados
Seus dados são ativados quando você os segmenta e os envia para ferramentas operacionais. Você precisará decidir como deseja agrupar os clientes para cada destino ou caso de uso, seja por padrões comportamentais, histórico de compras ou qualquer outra coisa. A partir daí, as equipes poderão criar estratégias de campanha que adaptem o conteúdo e as mensagens aos clientes individuais.
4. Meça seus dados
Acompanhar as métricas de desempenho, qualidade dos dados e ROI ajuda a garantir que seu processo de ativação de dados esteja conforme o planejado. Ao medir seus dados dessa forma, você pode identificar oportunidades para refinar sua estratégia continuamente. Esta etapa é fundamental para assegurar que a qualidade dos seus dados permaneça consistente e que seus esforços de ativação de dados estejam alcançando os resultados desejados.
Em resumo, a ativação de dados é muito mais do que apenas uma tendência passageira. É uma ferramenta poderosa que permite às empresas criar conexões mais profundas e significativas com seus clientes, impulsionando o sucesso a longo prazo. Portanto, se você ainda não começou sua jornada de ativação de dados, é hora de dar o primeiro passo. Seus clientes (e seus resultados financeiros) agradecerão.
Gabriel Mazzutti é head of Connectivity & Ecosystem Brazil at LiveRamp.
