A Brasilprev foi recertificada com o ISO 9001 por mais três anos, sendo a acreditação nacional e internacional. A norma garante a excelência do padrão de qualidade da ouvidoria junto aos seus três canais de atendimento. O primeiro é a ouvidoria interna, voltada aos colaboradores da empresa; o segundo é a ouvidoria externa, destinada aos clientes e às agências do Banco do Brasil; e o terceiro é a ouvidoria do fornecedor, destinada aos parceiros de negócios.
A certificação foi feita pelo ANSI-ASQ National Accreditation Board (ANAB), órgão norte-americano de acreditação para sistemas de gestão. A auditoria dos processos foi realizada pelo Organismo Certificador BSI (de British Standards Institution), que não encontrou nenhuma não conformidade nos processos auditados da empresa.
