As agências de viagens corporativas devem adotar uma abordagem estratégica, utilizando ferramentas tecnológicas avançadas e metodologias de análise de dados
Autor: Demetrius Miguel
As viagens corporativas são essenciais para o crescimento e sucesso de muitas empresas, permitindo encontros com clientes, treinamentos, participação em eventos e outras atividades que impulsionam os negócios. Entretanto, gerenciar essas viagens de forma eficiente e estratégica pode ser um desafio. As agências de viagens corporativas desempenham um papel crucial nesse contexto, garantindo a eficiência de gestão sobre esses investimentos, além da expertise para superar obstáculos e entregar uma experiência excepcional aos viajantes.
Existem diversos tipos de viagens corporativas, cada uma com seus próprios objetivos e características. Podemos destacar as visitas comerciais para prospecção de novos clientes e manutenção de relacionamentos existentes, os treinamentos para capacitação profissional dos colaboradores, a participação em eventos relevantes para o negócio, e os deslocamentos relacionados à saúde, como acompanhamento médico e congressos na área, entre outros.
Ao planejar uma viagem corporativa, os gestores enfrentam diversos desafios, como encontrar o melhor custo-benefício sem comprometer a qualidade, agilizar o processo de reservas, atender às necessidades individuais de cada viajante e assegurar conformidade com leis, políticas da empresa e normas internacionais.
Para superar essas expectativas, as agências de viagens corporativas devem adotar uma abordagem estratégica, utilizando ferramentas tecnológicas avançadas e metodologias de análise de dados. Isso permite oferecer aos clientes indicadores de desempenho para monitorar e otimizar os custos, negociar melhores tarifas com fornecedores, gerar relatórios e dashboards personalizados para a tomada de decisões estratégicas, disponibilizar plataformas online intuitivas e eficientes, e manter um atendimento humanizado focado em construir relacionamentos de confiança.
A experiência do cliente (Customer Experience – CX) é fundamental para o sucesso das viagens corporativas. As agências devem se dedicar a oferecer soluções personalizadas e inovadoras que superem as expectativas dos viajantes, proporcionando uma experiência tranquila, eficiente e memorável. Com profissionais qualificados e uma abordagem centrada no cliente, é possível atender tais necessidades de forma personalizada e ágil, garantindo o sucesso das viagens corporativas.
Demetrius Miguel é diretor de novos negócios da Dynamic Travel.
