O ex-presidente da Associação Brasileira de Ouvidoria (ABO), Edson Vismona, destacou o sucesso do setor nas comemorações do aniversário da Ouvidoria da Unimed Cuiabá.
Vismona explicou que na prestação de serviço a atenção a pessoa é imprescindível, e que a criação das ouvidorias foi uma resposta à lei de defesa do consumidor. Vismona ressaltou ainda as diferenças entre o call center e a ouvidoria. “Call center é quantidade e ouvidoria é qualidade”, explica.
As questões que não são resolvidas pelo call center devem ser levadas para ouvidoria. “O atendimento da ouvidoria deve ser menor, a postura também é outra. A ouvidoria deve valorizar o cidadão e os profissionais devem entender os conflitos. Ela auxilia na estratégia da empresa, aproximando direção e consumidor e vislumbrando novos horizontes”, conclui.
