KFC transforma app em principal plataforma de relacionamento

Mais do que um canal de ofertas, aplicativo passa a integrar a estratégia de expansão e construção de marca da rede

O KFC Brasil anunciou a transformação do seu aplicativo em uma plataforma proprietária de relacionamento com os consumidores. Em paralelo à expansão da rede e ao fortalecimento da presença da marca em diferentes regiões, a companhia aposta na evolução dos canais digitais para ampliar a proximidade com o público e construir uma jornada cada vez mais integrada entre comunicação, campanhas e restaurantes.

“Em menos de dois meses após o relançamento, o aplicativo superou a marca de 100 mil usuários e passou a figurar entre os principais da categoria Comidas e Bebidas, alcançando o 6º lugar na App Store e o 8º lugar no Google Play. Mais do que reunir ofertas, a plataforma concentra benefícios exclusivos, integra campanhas nacionais e fortalece a estratégia digital da marca”, afirmou Fernanda Harb, diretora de marketing e vendas do KFC Brasil.

Segundo a executiva, “o aplicativo representa uma evolução importante da forma como nos relacionamos com nossos consumidores. Queremos estar cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, oferecendo benefícios relevantes, facilitando o acesso às nossas campanhas e construindo uma relação que vai além da compra. Quanto mais conhecemos nosso consumidor, maior é nossa capacidade de evoluir continuamente a proposta de valor da marca”.

A companhia busca consolidar um canal recorrente de relacionamento com os consumidores. A proposta é incentivar o uso frequente da plataforma, compreender melhor o comportamento dos consumidores e, a partir desse aprendizado, evoluir continuamente a proposta de valor oferecida pela marca. A implementação de novas funcionalidades, como um programa de fidelidade, faz parte do roadmap da companhia e será realizada de forma gradual. “Queremos que as pessoas utilizem o aplicativo porque encontram benefícios relevantes e uma experiência simples e conveniente. A fidelização será consequência da relação de valor que estamos construindo com nossos consumidores”, completou Fernanda.

Embora o aplicativo já estivesse disponível anteriormente, a nova versão representa um avanço na experiência de uso. O projeto foi aperfeiçoado ao longo do primeiro semestre de 2026 a partir da análise da navegação dos usuários, dos hábitos de consumo e de benchmarking com outros mercados da América Latina, resultando em uma plataforma adaptada às características do consumidor brasileiro. Entre as principais evoluções está a reorganização da navegação por ocasiões de consumo, tornando a jornada mais intuitiva e facilitando o acesso às principais ofertas da marca.