Quase 70% dos consumidores se arrependem de deixar uma promoção passar na Black Friday

Levantamento da Stefanini Marketing mostra que só 17% relatam arrependimento após uma compra; memória de oportunidades perdidas está associada a 84% da sensação de urgência

Deixar uma promoção passar na Black Friday pode gerar mais arrependimento do que comprar e depois lamentar a decisão. Pesquisa da Stefanini Marketing mostra que 66% dos consumidores se arrependem de ter perdido uma oferta, enquanto 17% relatam arrependimento após uma compra. O levantamento indica ainda que 84% da sensação de urgência está associada à memória de oportunidades perdidas, mostrando que a pressa para comprar não está relacionada apenas à percepção de encontrar um bom preço. Os dados fazem parte da 6ª edição da pesquisa de Black Friday realizada por Gauge, Ecglobal e W3haus, empresas da Stefanini Marketing. O levantamento ajuda a explicar um comportamento conhecido como Fomo (fear of missing out), ou medo de ficar de fora, em tradução livre.

“O Fomo da Black Friday não nasce apenas do desejo de comprar. Existe uma memória das oportunidades que ficaram para trás e a vontade de não repetir aquela frustração. O consumidor sente a urgência, mas também procura sinais de que está diante de uma oportunidade que realmente vale a pena”, afirmou Guilherme Stefanini, CMO Global do Grupo Stefanini e CEO da Stefanini Marketing.

O medo de perder uma oportunidade, no entanto, convive com um consumidor mais preparado para avaliar as promoções. A pesquisa mostra que 56% começam a pesquisar 30 dias antes da Black Friday, proporção duas vezes maior que a registrada em 2021. Além disso, 62% afirmam identificar facilmente quais promoções realmente valem a pena. “O consumidor continua sentindo que pode perder uma oportunidade, mas hoje tem mais recursos para avaliar se ela realmente vale a pena. Ele chega à Black Friday mais informado, conhece melhor os preços e consegue confrontar a urgência com outras referências antes de decidir”, explicou Guilherme

A inteligência artificial também começa a aparecer nesse processo, principalmente como ferramenta de consulta. Entre os entrevistados, 49% pretendem utilizá-la para comparar preços, 47% para verificar se uma promoção é real e 42% para checar a confiabilidade da loja. A pesquisa mostra ainda que 66% chegam às ferramentas de IA já sabendo o produto, a marca e o modelo que procuram. Apenas 5,6% iniciam a interação a partir de uma categoria ampla. “O consumidor não deixou de ter medo de perder uma boa oferta. A diferença é que está mais preparado para descobrir quando ela não é tão boa assim. Para as marcas, criar urgência pode chamar a atenção, mas a promoção precisa se sustentar quando o consumidor começa a pesquisar”, finalizou o executivo.