Um velho conhecido está retornando ao mercado, mas agora de cara nova e com um nome em inglês: Vendor Management Inventory (VMI). Se buscarmos os conceitos de VMI, vamos encontrar similaridades brutais com o famoso CRM Transacional, no qual somente as interações comerciais são armazenadas. Com base nelas, as empresas podem gerar ofertas e soluções comerciais adequadas aos seus clientes, aproveitando as oportunidades geradas pela interação das informações.
O VMI foi criado como solução para muitos problemas que surgem na implementação das estratégias de CRM. Basicamente, ele funciona por buscar informações essenciais sobre os clientes, e não aquela bíblia de dados que nunca foram ou serão utilizados para nada. Para valorizar o CRM, diversas empresas que vendem os softwares apresentam milhões de oportunidades agregadas. Mas, como sempre, essas empresas colocam um especialista em sistemas como consultor e, por mais que tentemos evitar, o CRM fica inchado e com um monte de informações podres.
Se quiser entrar para o mundo do CRM, comece acertando e implemente um projeto de VMI. No VMI, tudo é automático, já que não depende de pessoas para alimentar as ferramentas tecnológicas. A partir dele, a maturidade vai chegar e a possibilidade de interagir com seus clientes se tornará realidade. Parece difícil ou caro para sua empresa? Pura ilusão. Na verdade, sua empresa já possui a maioria das informações guardadas no sistema de ERP, que faz toda a gestão das informações; basta desenterrá-lo que muitas oportunidades vão aflorar.
Caso a empresa já trabalhe com as informações financeiras, aconselho – caso queira tirar mais proveito delas – a realizar workshops internos para promover a interação entre diferentes departamentos e, assim, encontrar meios de identificar e capturar oportunidades. Acredito que uma iniciativa de VMI é a porta de entrada para o CRM; não requer prática nem grandes investimentos em ferramentas tecnológicas, afinal, você e sua empresa já possuem muitos dados (seu sistema transacional). Basta apenas ter um grupo de garimpeiros dispostos a procurar as oportunidades ocultas e não percebidas facilmente no atropelo do dia a dia, principalmente nos departamentos de faturamento e expedição.
VMI é uma estratégia que permite à empresa fornecedora, por meio de ferramentas tecnológicas, conhecer, em tempo real, toda a movimentação de seus produtos em cada cliente, revendedor ou consumidor. Ela auxilia a planejar, com maior eficiência e menor custo operacional, não só a reposição, mas também a linha de produção.
De que adianta todo o investimento em qualidade, propaganda e marca, se quando o consumidor chegar ao ponto de venda não encontrar o produto? Nesse caso, ele poderá procurá-lo em outra loja, ou pior, comprar outro que considere similar e, caso se satisfaça, trocará de marca.
A estratégia de VMI permite aos fornecedores excelência operacional na produção e logística, evitando a possibilidade de perda de vendas ou ruptura nos estoques. Por isso, a gestão dos estoques (VMI) vem se tornando uma ferramenta muito procurada pelos fornecedores. Seus resultados são imediatos e vantajosos tanto para os fornecedores como para seus clientes. Se sua empresa não estava pronta para o CRM, comece pelo VMI. Nesta nova sequência de artigos, vamos conversar melhor sobre esta solução.
Marcos Fabio Mazza, da Syngenta Proteção de Cultivos.
