Parceria permite que empresas realizem atendimentos de voz diretamente no ambiente do próprio CRM
A Selbetti anuncia a integração da plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da Hubspot, unificando voz, dados e histórico de interações em um único ambiente. Na prática, a integração permite que empresas realizem atendimentos de voz diretamente no ambiente do próprio CRM, sem necessidade de alternar sistemas ou acessar plataformas paralelas. “Embora esses elementos tenham base tecnológica sofisticada, o impacto mais relevante está na operação: menos alternância de telas, menos retrabalho manual e maior rastreabilidade de dados”, explica Fabiano Amorim, Head da Selbetti Customer Experience.
O agente passa a iniciar, conduzir e encerrar chamadas dentro da interface do Hubspot, com registro automático das informações no histórico do contato. “A fragmentação de sistemas cria gargalos que afetam métricas como TMA, FCR e taxa de conversão. Quando o agente precisa alternar telas, copiar informações ou registrar dados manualmente, a eficiência cai e o risco de inconsistências aumenta”, pontua.
Com a chamada registrada diretamente no contato, o histórico passa a consolidar informações como tentativas de ligação, resultado do atendimento, observações do agente, transcrições e resumos automáticos. Esses dados ficam disponíveis para análises posteriores, segmentações e acompanhamento de desempenho por parte das áreas de CRM e Marketing.
“A arquitetura desenvolvida pela Selbetti conecta o Hubspot ao seu ambiente omnichannel, responsável pela camada de telefonia e gestão de rotas. Após a instalação do aplicativo no CRM, as credenciais são configuradas para que o Hubspot se comunique diretamente com o servidor do cliente, garantindo troca segura de dados e funcionamento contínuo da operação”, afirma Diego Ramon, Especialista em Desenvolvimento da Selbetti Customer Experience.
