Varejistas que mais investem em inovação obtêm ROI de 21%
Estudo do BCG revela até 2027, a previsão para a América Latina é de que haja um aumento de 20% nos gastos com inovação
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BCG
Bancos consideram possível alinhar prioridades de negócio e impacto social
Em outras regiões do mundo, apenas 25% reconhecem a pauta social como vantagem competitiva, sendo a agenda climática mais valorizada
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Os enormes potenciais da economia prateada, ainda negligenciada por muitos
Executivos de Brasilprev, Agibank, BCG e Silver Hub debatem as perspectivas e os entraves para aproximação das marcas com o público 50+
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Mercado de luxo deve crescer 40% em 2024
Pesquisa anual do BCG e Altagamma aponta que, apesar do alto investimento dos clientes, experiência digital ainda é desafio para o segmento
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Empresas líderes em CX tendem a crescer 190% em três anos
Estudo do Boston Consulting Group mostra que aplicações bem feitas na experiência do cliente dão um retorno 55% mais alto aos acionistas em cinco anos e um aumento de até 70% no NPS
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Gerações mais jovens preferem interagir com robôs nas experiências de compras
Na contramão dos mais velhos, para mais da metade dos jovens consumidores, as interações com humanos ficam em último caso em ambientes de varejo
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Entrega de valor com a CX
Empresas precisam repensar serviços e produtos físicos para a nova era do consumo, indica BCG
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O sentimento dos consumidores para 2021
Pesquisa revela que 60% dos brasileiros devem diminuir os gastos, com perspectiva negativa das classes D e E em relação aos impactos na renda
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