Gerente de qualidade da Europ Assistance explica como a tecnologia está a serviço da cultura do cuidado no atendimento Com atuação em um setor delicado, […]
A aposta no diferencial humano para elevar a experiência do cliente Read More »
Quando bem aplicada, a tecnologia não apenas não substitui o fator humano como ainda o potencializa Autor: Renan Fernandes Na era da automação e da
Tecnologia com empatia: o atendimento que se adapta ao cliente Read More »
Transformar a cultura organizacional para ser centrada no cliente exige mais do que medir satisfação — é preciso aprender com o que o cliente vive,
Escuta ativa e empatia: os pilares da transformação centrada no cliente Read More »
Estudo global da Zurich, com mais de 11 mil pessoas em 11 países, mostra que a empatia influencia diretamente a confiança e a lealdade do
Maioria dos consumidores prioriza marcas que demonstram cuidado genuíno Read More »
Automação com empatia é mais do que um avanço tecnológico, é um reposicionamento estratégico Autor: Gustavo Nascimento Vivemos um tempo em que máquinas falam conosco
Como a tecnologia pode ser desenhada para ouvir melhor o cliente Read More »
Defender a gentileza no atendimento não é uma questão de romantismo ou idealismo, mas uma estratégia Autor: Raimundo Ribeiro Vivemos um momento em que a
Gentileza: o que deveria ser o básico está se tornando diferencial competitivo Read More »
ABT destaca papel da inteligência emocional e reforçam que empatia é chave para atendimento de excelência Relacionamento, empatia, escuta e paciência. Essas são as palavras-chave
Dia do Operador de Telemarketing: muito além de scripts Read More »
O conhecimento técnico precisa vir acompanhado de sensibilidade, sendo fundamental entender o momento certo de educar, de ajudar, de resolver Autor: Mauricio Harger Relacionamento com
Tecnologia com empatia para escutar, entender e agir Read More »
Hoje, os consumidores esperam uma experiência omnichannel, onde podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perder o contexto
Integrando tecnologia e empatia para uma Era de Hiperpersonalização Read More »
A combinação de dados precisos e interação humana resulta em conexões mais significativas, maior fidelização e conversões mais altas
Vendas B2B: investir em dados e empatia é o que assegura uma boa experiência Read More »
Fruto da vasta experiência em comunicação humana, obra da fonoaudióloga empresarial Débora Brum aponta os caminhos para diálogos eficazes
Livro propõe comunicação assertiva para conexões consistentes Read More »
O principal fator é o acolhimento do cliente, de maneira que ele se sinta confiante em relação àquilo que está contratando
Encantar o cliente é a arte de superar expectativas, com cuidado e empatia Read More »
Treinamento usa dinâmica Mundo Invertido para o colaborador se sentir como cliente
Suhai cria programa de mentoria Read More »
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