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Além dos algoritmos, o verdadeiro sucesso da IA no atendimento depende da maturidade de sua governança Autor: Renato Seixas A inteligência artificial (IA) consolidou-se como
A melhor experiência em saúde não será aquela que automatizar mais interações nem aquela que preservar mais interações humanas Autora: Amanda Andreone Uma pessoa entra
IA na saúde: eficiência e empatia precisam estar na mesma jornada Read More »
O aprendizado fundamental é que o consumidor não busca mais apenas adquirir produtos, mas ecossistemas de suporte Autora: Camila Bastos Como usuária de medicamentos para
Além da balança: Como efeito GLP-1 exige nova empatia em CX Read More »
Indicados ao Personalidade ClienteSA, executivos da Actionline, Cogna e Marisa.Care discutem como a tecnologia transforma competências, hierarquias e a cultura cliente O avanço acelerado da
IA redefine o perfil profissional, mas o humano e a empatia ainda ditam o jogo Read More »
Este método, do Instituto Disney, nos lembra que, mesmo em um mundo cada vez mais automatizado, o que encanta de verdade ainda é profundamente humano
Ouvir, sentir e resolver: o poder do método H.E.A.R.D. no atendimento Read More »
Diretora de marketing e clientes da Zurich reflete sobre estudo que indica a empatia como diferencial decisivo na experiência do cliente, mesmo em plena era
Empatia em escala global com tecnologia e humanização caminhando juntas Read More »
Empatia operacional é prever, agir e amparar Autora: Michelle Oliveira Existem histórias que revelam mais sobre uma empresa do que qualquer relatório anual. A minha,
Calçar os sapatos do cliente: a diferença entre atender e servir Read More »
A liderança moderna se diferencia pelo equilíbrio entre a lógica dos números e a sensibilidade das relações humanas Autor: Guilherme Carl A inteligência artificial deixou
Liderar com dados, agir com empatia: o novo equilíbrio da liderança em tempos de IA Read More »
Gerente de qualidade da Europ Assistance explica como a tecnologia está a serviço da cultura do cuidado no atendimento Com atuação em um setor delicado,
A aposta no diferencial humano para elevar a experiência do cliente Read More »
Quando bem aplicada, a tecnologia não apenas não substitui o fator humano como ainda o potencializa Autor: Renan Fernandes Na era da automação e da
Tecnologia com empatia: o atendimento que se adapta ao cliente Read More »
Transformar a cultura organizacional para ser centrada no cliente exige mais do que medir satisfação — é preciso aprender com o que o cliente vive,
Escuta ativa e empatia: os pilares da transformação centrada no cliente Read More »
Estudo global da Zurich, com mais de 11 mil pessoas em 11 países, mostra que a empatia influencia diretamente a confiança e a lealdade do
Maioria dos consumidores prioriza marcas que demonstram cuidado genuíno Read More »
Automação com empatia é mais do que um avanço tecnológico, é um reposicionamento estratégico Autor: Gustavo Nascimento Vivemos um tempo em que máquinas falam conosco
Como a tecnologia pode ser desenhada para ouvir melhor o cliente Read More »
Defender a gentileza no atendimento não é uma questão de romantismo ou idealismo, mas uma estratégia Autor: Raimundo Ribeiro Vivemos um momento em que a
Gentileza: o que deveria ser o básico está se tornando diferencial competitivo Read More »
ABT destaca papel da inteligência emocional e reforçam que empatia é chave para atendimento de excelência Relacionamento, empatia, escuta e paciência. Essas são as palavras-chave
Dia do Operador de Telemarketing: muito além de scripts Read More »
O conhecimento técnico precisa vir acompanhado de sensibilidade, sendo fundamental entender o momento certo de educar, de ajudar, de resolver Autor: Mauricio Harger Relacionamento com
Tecnologia com empatia para escutar, entender e agir Read More »
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