ABT destaca papel da inteligência emocional e reforçam que empatia é chave para atendimento de excelência Relacionamento, empatia, escuta e paciência. Essas são as palavras-chave […]
Dia do Operador de Telemarketing: muito além de scripts Read More »
O conhecimento técnico precisa vir acompanhado de sensibilidade, sendo fundamental entender o momento certo de educar, de ajudar, de resolver Autor: Mauricio Harger Relacionamento com
Tecnologia com empatia para escutar, entender e agir Read More »
Hoje, os consumidores esperam uma experiência omnichannel, onde podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perder o contexto
Integrando tecnologia e empatia para uma Era de Hiperpersonalização Read More »
A combinação de dados precisos e interação humana resulta em conexões mais significativas, maior fidelização e conversões mais altas
Vendas B2B: investir em dados e empatia é o que assegura uma boa experiência Read More »
Fruto da vasta experiência em comunicação humana, obra da fonoaudióloga empresarial Débora Brum aponta os caminhos para diálogos eficazes
Livro propõe comunicação assertiva para conexões consistentes Read More »
O principal fator é o acolhimento do cliente, de maneira que ele se sinta confiante em relação àquilo que está contratando
Encantar o cliente é a arte de superar expectativas, com cuidado e empatia Read More »
Treinamento usa dinâmica Mundo Invertido para o colaborador se sentir como cliente
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