Chat2Desk inicia operação no Brasil
Plataforma omnichannel russa anuncia abertura de filial no País
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omnichannel
TV por assinatura: Uma nova experiência com clientes
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, fala sobre a importância das vendas multicanais durante a pandemia
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O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
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Automação e omnichannel: A saída pela tecnologia
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, fala sobre como a tecnologia pode contribuir com as áreas de atendimento nesse momento
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Atenção para a “canalidade efetiva”
Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento
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Amaro abre e-commerce para outras marcas
Iniciativa busca apoiar outros empreendedores disponibilizando suas peças na plataforma
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Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
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Uma cultura cliente na prática
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
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Freshworks anuncia integração com Slack
Agentes de suporte podem colaborar com colegas de equipe de outros departamentos pela plataforma de mensagens
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Como atender bem na era da CX
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
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Zendesk expande soluções de CRM
Empresa anuncia novos recursos no Support Suite e lança o Sales Suite
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Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil
Com aquisição, empresa passa a ter copropriedade de plataforma omnichannel
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2020: o que esperar?
Ano deve ficar marcado por grandes avanços no mercado de relacionamento com o consumidor
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Infobip lança plataforma de chat omnichannel
Conversations permite atender via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger
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Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
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Mudança cultural quebrando paradigmas
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital
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