As tendências em CX para o varejo nos próximos anos
Estudo da Talkdesk mostra que as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas
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omnichannel
Clientes indicam as marcas que mais usam tecnologia para melhorar experiência
Pioneirismo, comunicação, rapidez para inovar, logística eficiente, entre outros atributos, são apontados pelos consumidores
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Cultura cliente transforma dados em insights valiosos
Executivas de Nissin Foods, St Marche e Wine debatem o papel da experiência diante do empoderamento do novo consumidor
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Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
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Unimed Natal elimina fila de espera no atendimento com uso de robôs
Projeto em parceria com a BRbots empodera o beneficiário com autoatendimento e gera economia de mais de R$ 500 mil
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Experiência omnichannel deverá ser o diferencial na temporada de festas
Pesquisa da Oracle mostra que os clientes desejam receber serviços consistentes, sem atrito e valorizam muito o tempo de entrega
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As tendências para o mercado de e-commerce em 2023
Estudo da Eshopper indica omnichannel, big data, inteligência artificial, mobile commerce, social commerce, marketplaces e personalização como os destaques
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Infobip anuncia integração com Dialogflow do Google Cloud
Plataforma de comunicação omnichannel da empresa estará disponível para organizações que usam a ferramenta que ajuda a criar experiências conversacionais
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Evolução do atendimento acompanha o varejo
Varejistas que anteciparam a nova tendência conseguiram testar os canais e desenvolver um fluxo de atendimento compatível com o perfil do público
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Low-Code, um aliado para a estratégia omnichannel
Na integração, essa tecnologia conecta, por meio de APIs, todos os dados e os sistemas adaptados às necessidades das organizações
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Uma cultura cliente com visão omnichannel
CoCEO da Sestini descreve os caminhos adotados para continuar expandindo junto a um novo consumidor multicanal
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Lead Force e Syonet lançam plataforma omnichannel dedicada a concessionárias
Omnitalks pode ser pré-configurada para todas as montadoras, possibilitando menor time to market
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Care Assist investe em plataforma de atendimento
Com soluções e integrações, trabalhando em modelo híbrido, empresa registra média de duas mil ligações atendidas diariamente
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A cultura cliente no mundo figital
Encontro reúne executivos de Vibra, RecargaPay, Atento e Grupo Oncoclínicas para celebrar as 600 edições da série de entrevistas, que ao longo de quase três anos vem compartilhando conteúdo de qualidade para a atividade
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CVC ativa nova plataforma de relacionamento com clientes
Novidade promete praticidade na experiência do consultor de vendas, reunindo todos os produtos em apenas uma tela com maior fluidez da jornada do cliente
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Como definir os melhores canais e solucionar problemas em CX?
Ser omnichannel é permitir que um cliente comece sua jornada em um canal e avance para outros, mantendo-se o histórico de informações
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