Hypeone integra ChatGPT à plataforma de atendimento digital
Marca digital da Neo investe em inteligência artificial para otimizar solução omnichannel
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omnichannel
ClickBus incrementa atendimento omnichannel
Iniciativa se insere nos investimentos do marketplace de vendas de passagens mirando aprimoramento de CX
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Alctel apresenta ao mercado o Contactfy CCaaS
Voltada para contacts centers, solução em nuvem agrega diversos canais de atendimento e tem como diferencial, recursos avançados de bot, analytics e studio
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Mitre Realty explora frente de tecnologia e inovação
Incorporadora e construtora aplica estrutura digital desde a compra de terrenos até o fim do ciclo de vida do cliente
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Callflex e VoxAge consolidam fusão com anúncio da nova marca 2CX
Nova marca já nasce com serviços que impactam mais de 100 milhões de pessoas e provê mais de 2 bilhões de interações mensais por meio de suas soluções
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Os desafios na simplificação da experiência do cliente
Diretor da Serasa Experian descreve as estratégias para criar jornadas omnichannel com atenção a proteção de dados
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Banrisul contabiliza mais de 500 milhões de acessos aos canais digitais
Performance registrada em 2022 representa crescimento de 21% em relação ao ano anterior
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Pontaltech tem novo diretor de customer success
Thiago Gomes chega para colocar a área de CS como interface para integrar todos os demais setores em prol da experiência do cliente
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Um mergulho na experiência que dá sentido à cultura cliente
Executiva da Marisa expõe a Pink Journey, amplo projeto voltado para a transformação da jornada de consumo e que abrange lojas físicas, canais digitais e o Mbank
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Geopagos lança plataforma white label de e-commerce
Adquirentes, bancos e fintechs poderão oferecer a tecnologia a lojistas e pequenos empresários que desejam criar uma loja virtual
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Conveniência e conexão em um figital que faz a diferença
Diretor do Bob’s expõe projetos que pretendem manter uma CX de sucesso de forma equiparada nos diferentes canais
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Portobello avança no digital e potencializa dados
Impactando decisão de compra dos consumidores, plataforma integradora elimina mais de uma dezena de pontos de contato humano
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CX em um ecossistema focado no público 50+
VP do Banco Mercantil descreve a construção de jornadas de sucesso respeitando as características específicas do cliente
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E-mail ainda é o canal favorito na comunicação com clientes
Apesar disso, estudo da Infobip revela também crescimento no uso de aplicativos de mensagens na América Latina
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Europ Assistance Brasil desenvolve sistema omnichannel de atendimento
Após enfrentar a maior crise do setor de assistência, multinacional investiu em tecnologia para otimizar serviços e trazer mais eficiência
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As tendências em CX para o varejo nos próximos anos
Estudo da Talkdesk mostra que as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas
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