Uma abordagem digital para sobrevivência
Não basta investir em novas tecnologias, é preciso também desenvolver o mindset dos colaboradores
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transformação digital
Pandemia expõe lacunas no atendimento
Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas
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Petz avança no digital com foco em CX
Rede fecha parceria para assegurar a eficiência das iniciativas de inovação
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Falta de envolvimento
Pesquisa revela que colaboradores se sentem excluídos da transformação digital nas empresas
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Tradição surfando no figital
Head da Gazin descreve a transformação da companhia e as barreiras vencidas para o novo mindset
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Experiências virando o jogo na hotelaria
CCO da Accor detalha os impactos das mudanças no negócio regidas pelo cliente
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Legado não é barreira
Como levar efetivamente a transformação digital ao varejo
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Fator cultural impede a disseminação do digital
A reincidência de que o fator cultural impede a disseminação de ferramentas online tem me chamado atenção. O impacto é do avanço de novas tecnologias
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Vencendo desafios para uma mudança cultural
Head de parcerias da ClickBus reflete sobre a transformação digital do setor
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Jornada digital virando o jogo
Diretor de vendas da Suvinil detalha inovações que potencializaram a marca
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Rapidez de resposta com digital
VP da HDI Seguros analisa os pontos estratégicos para o crescimento do negócio e da satisfação do cliente
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Resiliência para voar
Diretor do Grupo Latam mostra que companhia está em plena transformação no cuidado com os clientes
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CAOA lança a assistente virtual Areta
Nova plataforma de atendimento digital das áreas de vendas e pós-venda
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CVC se reinventa e dinamiza
Diretor de negócios on-line conta as estratégias para acompanhar a retomada que já começou
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Uma nova BTCC
CEO descreve iniciativas de transformação cultural e digital para avançar em duas frentes
150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
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