Volvo aprimora suporte técnico com aplicações Siebel
A companhia criou uma infra – estrutura de serviço global de tecnologia
Volvo aprimora suporte técnico com aplicações Siebel Read More »
Proxis realiza atendimento para CBB Sundown
A empresa passa a operar o serviço de atendimento ao consumidor e seguro bike
Proxis realiza atendimento para CBB Sundown Read More »
IOB Thomson contrata diretor comercial
David Lederman é o novo diretor comercial da IOB Thomson, empresa de informações empresariais, e tem como objetivo impulsionar os negócios da empresa. “Pretendemos agregar
IOB Thomson contrata diretor comercial Read More »
Boas surpresas, quando o cliente on-line é bem-vindo…
Necessidade, oportunidade, estratégia… seja qual for a justificativa, o conceito de contact center começa a tornar-se realidade no Brasil, com aplicações nas mais diversas áreas, atividades e negócios. Se é ideal para fidelizar a nova safra de clientes que nasce com a web e que exige rapidez, melhor para fechar negócios… e acelerar as vendas, como revela a experiência de muitas empresas
Boas surpresas, quando o cliente on-line é bem-vindo… Read More »
Profissionalização. A nova era de call center
Diretamente ligadas à mudança das relações entre empresas e clientes (consumidores), as atividades de call center vêm evoluindo rapidamente, tanto no aspecto tecnológico como – e principalmente – em recursos humanos e na amplitude de serviços prestados.
Profissionalização. A nova era de call center Read More »
Dedic contrata novo diretor comercial
A Dedic, empresa de contact center do Grupo Portugal Telecom, contrata André Saint Martin para assumir a direção comercial da empresa, cargo que vinha sendo
Dedic contrata novo diretor comercial Read More »
O que afinal o cliente quer?
Alguns empresários apostam na acomodação do mercado, com os prestadores e tomadores de serviços começando a ter mais claro a estratégia operacional
O que afinal o cliente quer? Read More »
Um negócio movido a credibilidade.
As administradoras de consórcio, que já foram campeãs de reclamações no Procon, viraram o jogo. A atividade é reconhecida pelo própria entidade de defesa dos consumidores como uma das que mais evoluíram no relacionamento com seus clientes
Um negócio movido a credibilidade. Read More »
Clientes Satisfeitos: Retorno$ Garantido$
“As empresas não podem se dar ao luxo de continuar oferecendo o que têm na prateleira, sem dispensar atenção às necessidades de seus clientes.”
Clientes Satisfeitos: Retorno$ Garantido$ Read More »
O movimento pela terceirização
Em evento promovido pela Sercom, Luiz Nassif traçou o perfil do movimento pela terceirização das empresas brasileiras, que começou pela limpeza
O movimento pela terceirização Read More »
Como aperfeiçoar os canais ligados a ele, o cliente?
Aprimorando a comunicação, criando uma filosofia operacional, estimulando uma cultura empresarial? Não! É muito mais que isso… Agregue valores como envolvimento, criatividade, autonomia, relacionamento… e veja o sucesso da Unidas como benchmarking. A proposta é agregar valor para crescer.
Como aperfeiçoar os canais ligados a ele, o cliente? Read More »
Por que canal trafega seu cliente?
“Não é necessário qualquer tipo de atualização de infra-estrutura para começar a utilizar os benefícios da tecnologia.”
Por que canal trafega seu cliente? Read More »
A diferença? O Capital Humano
“E a boa notícia é que, ao assumir este compromisso cidadão, sem deixar que ele se transforme numa retórica, a empresa, além dos benefícios diretos – uma equipe mais qualificada e motivada – tem vários outros ganhos indiretos”
A diferença? O Capital Humano Read More »
Vivo e Oi fecham acordo para troca de mensagens
A Oi e a Vivo habilitaram suas redes para a troca de torpedos entre seus clientes do Rio de Janeiro e Espírito Santo. A parceria
Vivo e Oi fecham acordo para troca de mensagens Read More »
WBI discute utilização de mecanismos na internet
Em workshop apresentará o potencial das ferramentas de busca
WBI discute utilização de mecanismos na internet Read More »
Scopus assina contrato com Embratel
A Scopus deve fazer a manutenção dos no-breaks nas agências dos Correios
Scopus assina contrato com Embratel Read More »
