De junho a agosto, a fabricante de eletroeletrônicos irá promover um projeto que permite que as companhias integrantes do canal de distribuição conheçam a unidade fabril de Taubaté, São Paulo. O objetivo é aproximar estes clientes dos produtos da empresa
LG Electronics inicia projeto fábrica aberta Read More »
A empresa oferece aos clientes uma linha direta e gratuita, o Siber Serviço ao Cliente. Os serviços são referentes à situação dos pedidos, como validade, aplicações, insatisfações e soluções. Para dar qualidade ao atendimento, todo o contato é monitorado desde o princípio até o término da ligação
Siber/Kerry investe no atendimento ao cliente Read More »
As compras realizadas com cartão de crédito pela internet deverão somar R$ 3,2 bilhões até o final deste ano, com expressivo crescimento de 75% sobre 2001. Os dados foram divulgados pelo diretor de planejamento estratégico da Credicard, Fernando Chacon, e compõem o estudo “Cartões de Crédito e a Internet”
Pesquisa define uso do cartão de crédito na web Read More »
A empresa de consultoria desenvolveu o curso Formação de Gerentes, Líderes e Supervisores de Centrais de Atendimento, que será ministrado dias 2 e 3 de julho em São Paulo, com o objetivo de transmitir técnicas de liderança em equipes de atendimento e atualizar os líderes sobre as ferramentas do mercado
Customer Sat aplica técnicas de liderança Read More »
A empresa do Grupo Silvio Santos está concluindo um projeto de BI baseado na plataforma de integração DataStage, da Ascential Software. O objetivo é alinhar o planejamento e operação do orçamento corporativo de acordo com o desempenho de vendas, previsão de receitas e liquidez efetiva dos carnês ou das mercadorias vendidas nas lojas
Baú parte para o business intelligence Read More »
Cresce o número de empresas que estão substituindo o serviços de atendimento gratuitos para o 0300, transferindo ao consumidor o custo da ligação destinada a encaminhar uma reclamação ou mesmo para oferecer alguma sugestão à empresa
Empresas substituem o 0800 por serviço pago Read More »
Cresce o número de empresas que estão substituindo o serviços de atendimento gratuitos para o 0300, transferindo ao consumidor o custo da ligação destinada a encaminhar uma reclamação ou mesmo para oferecer alguma sugestão à empresa
Empresas substituem o 0800 por serviço pago Read More »
O contrato fechado com a distribuidora de energia elétrica Centrais Elétricas de Rondônia envolve o levantamento em campo, coleta e conversão das redes elétricas da distribuidora, implementação do produto Open SGD, treinamento de usuários e fornecimento de equipamentos
Soluziona Utilities fecha contrato com Ceron Read More »
A solução possibilita o roteamento de chamadas para os recursos de backup quando existem grandes volumes de questões. Foi projetado para ampliar o poder da suíte de soluções para contact center Genesys 6
Genesys apresenta ao mercado o Genesys Expert Contact Read More »
De acordo com a 13ª pesquisa anual sobre o uso de recursos de tecnologia da informação, em 2001 os investimentos totalizaram 4,5% do faturamento das organizações. A previsão do estudo é de que até o final de 2002 esse volume de recursos aumente para 4,8%
Fundação Getúlio Vargas aponta alta nos investimento em TI Read More »
O novo canal tem como objetivo informar as origens e os serviços oferecidos pela empresa; e ainda disponibiliza artigos de autoria do seu principal executivo, José Teofilo Neto
Comunicação Direta disponibiliza site na internet Read More »
Otavio Dias, vice-presidente da GreyZest Direct, falará sobre Fidelização no Café da Manhã com Palestra, promovido pela Abemd, no dia 27 de junho, em Belo Horizonte. O executivo vai levantar os conceitos e as estratégias que permitem a retenção dos clientes tradicionais
Abemd apresenta palestra sobre fidelização em Belo Horizonte Read More »
O objetivo do evento, que será realizado entre os dias 15 e 18 de julho, é ensinar profissionais que lidam com o público a expressar-se corretamente, tanto na forma oral quanto escrita. Serão abordados temas como: vícios de linguagem, erros de concordância, exageros na expressão corporal, dentre outros
A arte de falar em público é tema de curso na Vila Cultural Read More »
O novo canal de comunicação visa incrementar os negócios da unidade. Navegando pelo site, os potenciais clientes podem conhecer os laboratórios e oficinas do centro técnico
Centro técnico da AES Eletropaulo cria site de serviços Read More »
A Interparc/IA vai gerenciar as operações que tem o objetivo de trasnformar a rede local em televendas nacional, em menos de dez dias. A ferramenta de CRM escolhida foi o Encompass da Cincom Systems e o atendimento no call center continua com a ACS, em Uberlândia
Lojas do Gugu iniciam projeto para televendas nacional Read More »
O sucesso na gestão moderna da empresa passa, necessária e obrigatóriamente, pela eficácia dos seus controles internos, afirma Dr. Geraldo Eugênio Tonelli sócio-diretor da GET – Assessoria e Consultoria Ltda
Gestão dos controles da empresa moderna Read More »
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