O processo engloba as divisões de pré-venda, profesional services, suporte técnico e treinamento. A mudança maior fica para a área de suporte, na qual será realizada uma reestruturação. O responsável pela implantação dessa nova modalidade será Mário Silva Pereira, que foi nomeado recentemente como diretor de operações e tecnologia para a América Latina
Altitude investe em CRM para padronizar atendimento Read More »
Com a aquisição de 204 handhelds da Palm, os Distribuidores Shell otimizaram os processos de informações, automatizando a force de vendas. Antes da implantação destes equipamentos pela empresa, parte do processo de vendas era feito manualmente, o que acarretava perda de tempo tanto para os representantes de vendas quanto para os clientes
Shell agiliza processos de vendas utilizando Palm Read More »
Planejamento, Pessoas, Processos e Ferramentas, estes são os elementos básicos. Para alcançar alta performance, os elementos, que por si requerem total integração, devem ser examinados pelos gerentes que atuam por meio do marketing direto – o acompanhamento passo a passo, a cada dia, é o mais recomendado
Elementos básicos para uma operação de call center Read More »
O estudo foi realizado pela Info Tech e pelo The Eastearn Management Group, que classificou a empresa em primeiro lugar na área de Voz sobre IP (VoIP) nos Estados Unidos, no quarto trimestre de 2001. As soluções viabilizam reduções de custos, aplicações multimídia e ferramentas de produtividade para empresas de todos os portes
Analistas indicam Nortel como líder em soluções VoIP, nos EUA Read More »
A executiva Gizelda Giampietro foi contratada para o cargo de ombudsman, e tem a função de fazer o departamento interagir com outras áreas da companhia que se relacionam com os clientes. O objetivo é agilizar o processo de atendimento dos clientes, encaminhando e gerenciando internamente as suas demandas
HP contrata profissional para otimizar relações com clientes Read More »
Pesquisa da Reisner associa preocupação de gestores da operação e de supervisores com indicações de operadores
Como formar, gerar e reter talentos? Read More »
Ao estabelecer que as empresas devem comprovar a satisfação dos seus clientes através de pesquisas, a versão ISO 9000:2000 garante aos consumidores de produtos e serviços não só o direito à qualidade como também a capacidade de alterar os rumos das organizações
Tudo pela satisfação do cliente Read More »
Ele conta como fez para a TIM/Sul, que absorveu uma divisão pública, transpos desafios como estruturar uma empresa, atender necessidades básicas, para só depois poder começar a pensar o cliente
Quando a concorrência aprimora os relacionamentos Read More »
Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória: qualidade é o que o cliente acha que é
Qualidade é o que o cliente acha que é Read More »
A IFS será responsável pela modernização do sistema comercial da Corsan. Com investimento de R$ 5,9 milhões, o sistema permitirá a integração das áreas comercial e operacional, acelerando o atendimento ao usuário e a criação de um call center para todos os municípios do Rio Grande do Sul
IFS acelera atendimento da Corsan com call center Read More »
O especialista em Negociação de Dívidas, Emanuel Gonçalves, dá 15 dicas de negociação. Autor do livro Como Negociar Dívidas e criador do site SOS Dívidas, o especialista alerta para o direito e a obrigação do consumidor de pagar seus débitos, mas também orienta para o direito de se restabelecer com dignidade e voltar a ser um consumidor consciente
Como negociar suas dívidas Read More »
O evento, realizado pela Ina Treinamentos, se realizará nos dias 13, 14 e 16 de maio, em São Paulo. Entre os principais objetivos do evento, estão: mostrar a maneira correta de lidar com pessoas difíceis, trabalhar melhor em equipe e reduzir o estresse
A arte do sucesso nos relacionamentos Read More »
Desenvolvida pela Merit, a campanha está embasada no conceito Excelência em Relacionamento e está sendo apresentada em anúncios em revistas e jornais; peças institucionais nos anuários da ABT, Abemd e Anuário Brasileiro de Call Center e CRM, além de mala-direta e folder
Campanha da Proxis destaca a excelência em relacionamento Read More »
O serviço abrange todas as 43 regiões em que a CTBC atua. Os técnicos do Grupo Imarés ficarão baseados em sete localidades diferentes, a partir das quais farão o atendimento de todas as unidades. O contrato inclui atendimento telefônico e pessoal
Grupo Imarés fecha contrato de help desk com CTBC Read More »
Os esforços de retenção de clientes em muitas empresas limitam-se a criar programas de cartões de fidelização, mas com pouca efetividade prática. O sucesso depende de manter seus melhores clientes dentro de casa, isolando-os das ofertas da concorrência. Deve constantemente fortalecer e consolidar seus relacionamentos com eles
Como consolidar o relacionamento com o cliente? Read More »
A Peugeot oferece aos clientes interessados em adquirir o Peugeot 307 a possibilidade de montá-lo de acordo com a preferência de modelo, cor e acessórios. A Modem Media, agência de marketing digital, criou um hotsite com um configurador que permite ao usuário fazer as escolhas e agendar on-line teste drive em concessionárias de todo o Brasil
Peugeot 307 pode ser montado via web Read More »
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