A ilusão de poder
Por Fernando Guimarães*
Os caminhos da capacitação da linha de frente
Ao envolver aspectos comportamentais, o treinamento deve ter continuidade na situação de trabalho
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15ª Edição do Marketing Best inicia atividade de avaliação
As empresas envolvidas no evento escolheram 1.500 Marketing Experts para receberem as fichas de indicação, as quais devem ser preenchidas e com as devidas justificadas. O objetivo do prêmio é promover companhias que se destacam na execução das estratégias de marketing de seus produtos e/ou serviços
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Quando o call center orienta ações de campo
A Central de Atendimento ao Profissional da Johnson & Johnson é um exemplo das vantagens da utilização do telemarketing como recurso de suporte ao trabalho das equipes de campo. Além de oferecer um canal de comunicação privilegiado e constituir uma valiosa referência para direcionar ações de marketing
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CYF discute as métricas para call center
O curso, que se realizará dia 4 de junho, em São Paulo, tem como foco principal a revisão das métricas mais adequadas a serem utilizadas em um call center, e como melhorar os níveis de serviço e ainda reduzir custos
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WBI promove workshop sobre e-business, em Porto Alegre
O evento, que será realizado dia 2 de maio, em Porto Alegre, será dividido em duas palestras: E-Business: Uma nova visão de negócios e Marketing e Comunicação Digital. Serão abordados tópicos como: estratégias de negócios on-line, tendências de mercado, marketing digital no Brasil, entre outros
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Inttegra implementa CMR à plataforma de call center
A solução de CMR (Customer-Manager Relationship) Web Care, da inglesa Netonomy possui recursos para os usuários de telefonia fixa e móvel controlar sua própria conta via internet. A ferramenta, integrada à plataforma de call center e banco de dados das telefônicas, também pode ser usada para automatizar pontos-de-venda das operadoras
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Call Center: a necessidade estratégica
De um mero canal de vendas ou de atenção, as centrais foram se convertendo numa estratégia essencial para empresas com grande volume de clientes. Elas abrem possibilidades de oferecer outros serviços e produtos, diminuírem os custos e, ainda, permitem a solução imediata de problemas
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IIR apresenta diagnóstico situacional para call center
O treinamento será realizado nos dias 6 e 7 de maio, em Salvador. No evento serão apresentados métodos para diagnosticar, elaborar e construir estratégias de atendimento a clientes por meio do plano de ação. Destina-se a executivos, gerentes, supervisores e operadores de telemarketing, teleatendimento e teleservices
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CPqD firma contrato de CRM com a J.D. Edwards
O contrato da suíte de SFA (Sales Force Automation) amplia o uso das soluções da J.D. Edwards pelo CPqD, que já possui o software de ERP OneWorld. A implementação do projeto está na fase inicial, mas tem previsão de entrar em funcionamento em setembro deste ano
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Fredy Kofman lança livro sobre metamanagement
O especialista estará no Brasil para o lançamento do livro “Metamanagement – A Nova Consciência dos Negócios”, de 7 a 11 de maio, em São Paulo. Dividida em três volumes, a obra mostra a experiência do autor no dia-a-dia das empresas, assim como as frustrações experimentadas por ele
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O segredo do pós-venda
Entre os muitos atributos da empresa moderna, demos ênfase para o que denominamos de importância do pós-venda. O grande segredo, hoje, é termos a capacidade de manter os clientes na empresa, fazer com que eles voltem para fazer novos negócios. Isso é fidelização! Criar clientes fiéis – este o grande desafio da empresa moderna
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Estratégia para negociação será ministrada em Curitiba
O evento será realizado no dia 10 de maio, em Curitiba. Destina-se a qualquer profissional que tenha contato com clientes ou forncedores, e que que negociam com freqüência, interna e externamente, incluindo a área comercial, financeira, administrativa, técnica e produtiva
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CA inicia programa de relacionamento com clientes
Entre as ações utilizadas está o programa CustomerConnect, um conjunto de recursos de auto-serviço gratuito, baseado em web, que facilita as negociações com a empresa. Entre as vantagens oferecidas aos clientes estão: a possibilidade de fazer download ou solicitação de releases de produtos e informações técnicas
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