Uma leitora enviou algumas questões ao site callcenter.inf.br, pedindo informações sobre os direitos do telemarketing. Para responder estas questões de forma objetiva, convidamos o presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, Marcos Emílio
Como estão os direitos do telemarketing Read More »
O projeto realizado em parceria com o Unibanco possibilita aos usuários sacarem seus prêmios em todas as agências e caixas automáticos do próprio Unibanco e unidades do Banco 24 horas. O produto será usado para premiações, além de permitir o pagamento de produtos e serviços nos estabelecimentos credenciados às redes Cheque Eletrônico e Rede Shop
MRM lança cartão de premiação em parceria com Unibanco Read More »
A empresa reunirá 80 fornecedores para treiná-los a utilizar a internet na comunicação com seus clientes. O evento, que se realizará em São Paulo, possibilitará que os fornecedores conheçam os objetivos da Caraíba ao adotar o B2B, garantindo ganhos de eficiência nas compras e nas vendas
Caraíba Metais treina fornecedores para o comércio eletrônico Read More »
Finalizada esta operação, a nova companhia receberá a denominação Ipsos-Novaction & Vantis. Os serviços e produtos de marketing da Vantis complementam o portfólio do Grupo Novaction, com foco na consultoria e levantamento do perfil de mercado
Grupo Ipsos adquire ativos da ACNielsen Vantis Read More »
O sentido da palavra atendimento é bem mais amplo do que podemos acreditar num primeiro momento. Dele vai depender a construção da imagem que nosso cliente terá de nossa empresa. Neste contexto, a equipe de atendimento a clientes tem um papel fundamental
A química do bom atendimento Read More »
A solução mySAP Technology, que faz parte da plataforma integrada de e-business mySAP.com., foi destaque no SAP Forum 2002, realizado em São Paulo. Outro destaque do evento ficou por conta dos cases de sucesso e das mais de 50 apresentações sobre as soluções SAP. Entre os casos apresentados, podemos citar os da Multibrás, Siemens e BCP
Cases de sucesso e solução mySAP são destaques do SAP Fórum Read More »
A empresa de telecomunicações utilizará a tecnologia da Avaya para aumentar a capacidade de suas centrais de atendimento, buscando agilidade no controle e processamento das chamadas. Além de melhorar a qualidade do atendimento e elevar os índices de satisfação, retenção e fidelização de seus clientes
Brasil Telecom adquire solução CRM da Avaya Read More »
Um dos objetivos do evento, a realizar-se de 7 a 9 de maio, em São Paulo, é transmitir conhecimento sobre a base de clientes, suas características e seu potencial. Destina-se a profissionais envolvidos em processos relacionados a clientes, administração de banco de dados e processos de decisão por resultados analíticos
ITCom aplica segmentação de clientes Read More »
Batizado de hpWebChecks, a ferramenta oferece às empresas informações críticas sobre a qualidade de seus serviços web, avaliando a presença da companhia na internet. O serviço consiste de sistema automatizado para registro do cliente, medição do tempo de resposta da web e produção de relatórios
HP avalia gratuitamente desempenho de sites corporativos Read More »
O sistema de atendimento do SAC da Johnson tem novo modelo de gestão. A tecnologia implantada visa interagir tanto com os consumidores quanto com as demais áreas da companhia, além do cruzamento das informações e a formação de banco de dados para auxiliar a empresa em ações de marketing
Johnson investe em interação com o cliente Read More »
Segundo dados do IDC, os gastos mundiais com terceirização de serviços de sistemas de informação (IS) chegaram a US$ 56 bilhões em 2000 e devem ultrapassar a marca dos US$ 100 bilhões em 2005. No Brasil, o total de gastos atingiu a cifra de US$ 1,43 bilhão, em 2001
Terceirização de TI impulsiona crescimento no setor jurídico Read More »
Como o operador é o porta-voz da empresa, seu papel é importante para que o público tenha uma boa imagem da companhia. Destacamos aqui algumas das responsabilidades que um operador de telemarketing deve ter
Responsabilidades do operador Read More »
Este será um programa permanente de homologação e capacitação de parceiros nas áreas de tecnologia aplicada e comunicação digital. Os parceiros são fornecedores de programação Java e Dotnet, integração web,banco de dados, pacotes como CRM e e-commerce, e aplicativos móveis
E-Consulting inicia programa de homologação de parceiros Read More »
As empresas firmam acordo de cooperação para o desenvolvimento, no Brasil, de tecnologia de reconhecimento de voz embarcada, que visa revolucionar a maneira pela qual o usuário comandará aparelhos eletrônicos como TV, DVD, MP3, eletrodomésticos e computadores
Genius e SpeechWorks desenvolvem reconhecimento de voz Read More »
A empresa realizará, de 13 a 15 de maio, em Hyatt Regency Embarcadero, em San Francisco, Califórnia, EUA, o G-Force 2002. O evento é uma conferência anual de clientes, e tem o objetivo de trocar experiências entre os participantes, proporcionando o aprendizado pela exposição de cases
Genesys prepara-se para o G-Force 2002, na Califórnia Read More »
Como parte do processo de avaliação, o Gartner conduz uma análise abrangente das maiores consultorias de SAP ERP. Doze empresas com sede nos Estados Unidos, capazes de prestar serviços globalmente, foram avaliadas em duas áreas-chave: Ability to Execute e Completeness of Vision
Gartner aponta PwC Consulting como líder em serviços SAP ERP Read More »
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