Big Data, Big Insights
Evento da E.life fala do fenômeno nas redes sociais e apresenta nova ferramenta
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Em conformidade regulatória
Verint lança soluções de análise de interações de clientes para cumprimento das exigências regulatórias
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Olhou, fotografou, comprou!
Netshoes lança aplicativo móvel que identifica e busca modelos de tênis por meio de fotos
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Baixar o preço ou competir?
Publicação da KPMG indica como as companhias aéreas de baixo custo conquistam o mercado
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Mercado aquecido!
Liberação de recursos se mantém elevada, embora saldo da carteira para financiamento registre pequena queda
A importância estratégica do suporte
Visto por uns como centro de custo, service desk evolui com altos padrões de qualidade
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Recorde no crédito imobiliário!
Com financiamentos de R$ 9,75 bilhões em maio, setor registra novo melhor resultado
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Almaviva contrata para SP, MG e SE
Empresa abre duas mil vagas de operador de atendimento
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Como entender (e reter) os millennials
Com perfil diferenciado, geração Y possui nova visão sobre vida profissional
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Ele merece!!!
Dia do Operador evidencia a necessidade da valorização profissional… mas fica a pergunta: de que forma?
É preciso inverter a ordem?
Não é só no Brasil: na relação de engajamento, o novo consumidor deve ser tratado de igual para igual, respeitado mas questionado
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Canal de benefícios!
Cada vez mais utilizado, SMS se mostra como forte opção de contato com o devedor, em questão de resultados na produtividade, custo e retorno de clientes
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Conhecimento a serviço da inovação
Há quase vinte anos na Novartis, Adib Jacob assume a presidência e todos os desafios inerentes à evolução: manter a filosofia da empresa, com inovações e soluções para os clientes
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A arma das startups
Modelo de negócios que nasceu para quebrar paradigmas chama atenção pelo cuidado com a gestão de clientes – transformando-a em principal estratégia para crescer
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A hora é de consolidar!
Em nova fase, após calibrar os negócios, Grupo Provider troca de CEO, investe na estratégia de conquistar novos clientes e projeta crescimento entre 10% e 25% ao ano
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Contax quer avançar na AL
Meta é fazer com que receita da região represente 30% do negócio em até três anos
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