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PLV 29 é aprovada no Senado
Projeto de lei inclui setor de telesserviços na desoneração da folha do Plano Brasil Maior
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FIA tem curso de Data Mining
Pós-graduação visa suprir demanda de gerentes que entendam de mineração de dados
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O treinamento reforça trabalho em equipe
Oportunidade incentiva indivíduo a acreditar no trabalho em equipe
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Uma década de transformações
Mercado pontua os principais fatos que marcaram a atividade
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Livro destaca inovação no varejo
Autores explicam o impacto das tecnologias sociais no varejo
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A revolução, sem volta
Aos poucos, as empresas começam a dar o segundo passo na gestão dos clientes pelas redes sociais. Muitas ainda mantém-se na espreita
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Próxima parada, México
Com o troféu de Destaque do Prêmio Nacional de Telesserviços na bagagem, 13 empresas brasileiras se preparam para disputar a etapa internacional em março de 2012
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Epson aposta noatendimento
Com a evolução do mercado, empresaaposta na terceirização dacentral em busca de especialização
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Cadê os clientes 3.0?
O cenário mudou, as preocupações são outras, mas empresas e consumidores continuam sem falar a mesma língua em muitos casos
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Dez anos de evolução
Avanços significativos na Inteligência de Negócios veem beneficiando efetivamente a área de relacionamento com os clientes
Autor: ardo Vieiralves Azevedo
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O que mudou em 10 anos?
Insights sobre o passado, o presente e o futuro dos programas de fidelidade na visão dos próprios gestores
Autor: nando Guimarães
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Um longo caminho pela frente
Entre a revolução tecnológica e a ética no atendimento ainda existe muita coisa a ser feita na gestão de clientes
Autor: Klein
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Competência em produtos… e clientes
São as melhorias na qualidade da experiência dos consumidores que trazem maior impacto sobre os resultados
Autor: Don Peppers & Martha Rogers
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Avanços, apesar de tudo
Em dez anos, houve uma grande evolução da economia brasileira, impulsionada pelo crescimento do mercado interno
Autor: Marcel Domingos Solimeo
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