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Com a maior preocupação das empresas em oferecer uma melhor experiência aos clientes, a americana RightNow mira o mercado latino-americano, em especial o Brasil, para ampliar a oferta de soluções de atendimento
O modelo para o novo cliente Read More »
Por considerar o nome call center desgastado, surgiu uma proposta no Global ContactForum do México de mudar o nome da atividade que expresse sua nobreza para a comunidade e a referência estratégica para as empresas
Você mudaria de nome? Read More »
Solução de Business Intelligence voltada para o mercado de cobrança permite à Hargos traçar estratégias específicas a partir de informações sobre os clientes, além auxiliar na mensuração dos resultados
Inteligência na tomada de decisão Read More »
Solução de gestão do conhecimento faz com que a Gol Linhas Aéreas reduza o tempo de atendimento e melhore o nível de serviço
Informações estratégicas na mão Read More »
Depois dos bons resultados alcançados pela operação em 2010, empresa aposta em novas soluções e pretende investir em tecnologia de computação em nuvem nos próximos anos
Nice consolida reposicionamento no Brasil Read More »
Indicador criado pela Abemd revela consolidação da ferramenta e seu posicionamento como instrumento empresarial
Estratégico, mas… cuidado! Read More »
O site de compras coletivas Ótima Oferta associou-se ao E-bit, que criou o bitConsumidor, programa de avaliação de lojas virtuais para que os consumidores possam
Ótima Oferta associa-se ao E-bit Read More »
Em evento, também é lançado o Customized Credit Opinion
Coface apresenta o Single Risk Read More »
Estratégias voltadas para o interesse do cliente farão a diferença na disputa entre Amazon, Google e Apple no mercado de e-books
Autor: Don Peppers
O crescente poder das empresas confiáveis Read More »
Comércio deve ter mais um ano de resultados positivos, embora não com a mesma força de 2010
Autor: Marcel Solimeo
Crescimento em ritmo mais lento Read More »
O uso de sistemas de informação na área de recursos humanos vem transformando profundamente a gestão dos processos, principalmente a seleção de profissionais
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
Inteligência analítica na gestão do RH Read More »
Avaya divulga resultados da pesquisa Healthcare Technology Outlook
Opinião dos profissionais de TI de saúde Read More »
O caminho para dar um novo impulso às ações de relacionamento está na construção de estratégias precisas com base no conhecimento que se tem dos consumidores
Autor: Fernando Guimarães
Está na hora de animar seu programa de fidelidade Read More »
Empresa quer ampliar negócios na área de TI e manter crescimento em contact center
AeC projeta receita de R$ 370 mi em 2011 Read More »
O presidente da Lincx Sistemas de Saúde, Silvio Corrêa da Fonseca, foi um dos oito homenageados e também finalista ao Prêmio Empreendedor do Ano, categoria
Lincx é homenageada pela Ernest & Young Read More »
Ainda há ferramentas pouco exploradas pelos distribuidores de tecnologia
Marketing: filosofia fundamental Read More »
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