Brasileiro muda hábitos de compra on-line para reduzir sobrecarga 

Levantamento da Nuvemshop revela que quase metade dos consumidores (48,7%) relata cansaço com excesso de estímulos e faz disparar a preferência por sites oficiais das marcas 

A compra on-line vem ganhando um novo significado para os brasileiros: simplificar a rotina em meio ao excesso de informações, anúncios e opções disponíveis na internet. Dados da pesquisa “E-Consumidor 2027”, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box, mostram que 48,7% dos consumidores afirmam sentir cansaço diante do excesso de marcas e informações no ambiente digital. O cenário ajuda a explicar uma mudança de comportamento: em vez de navegar por inúmeras ofertas, comparadores e marketplaces, parte dos brasileiros busca caminhos mais diretos, confiáveis e menos desgastantes para consumir. 

A pesquisa ouviu brasileiros acima de 16 anos, de todas as regiões e classes sociais, que realizaram ao menos uma compra digital nos últimos 12 meses. Entre os entrevistados, 53,1% apontam os sites oficiais como o canal em que encontram informações mais completas e confiáveis sobre produtos. “O consumidor está tentando recuperar tempo e tranquilidade em uma rotina cada vez mais acelerada. Diante de tantos estímulos, uma experiência de compra segura e sem atritos se torna uma forma de simplificar decisões do dia a dia”, comentou Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop. 

Essa necessidade de reduzir a chamada “fadiga de decisão” também se reflete na fidelidade às marcas. Para 67,3% dos consumidores, encontrar uma empresa que ofereça bons produtos e uma experiência positiva aumenta a disposição de voltar a comprar. Ou seja, quando a compra não gera dúvidas, frustrações ou perda de tempo, a relação tende a se repetir. 

O levantamento aponta ainda que a experiência de receber uma compra pode representar mais do que a chegada de um produto. Para 38,2% dos entrevistados, comprar diretamente no site oficial faz com que se sintam mais valorizados pela marca. Em uma rotina na qual 34% dos consumidores fizeram mais de 20 compras on-line nos últimos 12 meses, a entrega pode se transformar em um momento de recompensa, cuidado e conexão. “Há uma dimensão emocional crescente no consumo digital. Os consumidores valorizam marcas que oferecem segurança, transparência e uma experiência que demonstra atenção aos detalhes, do momento da escolha até a entrega”, completou Vázquez. 

Embora o frete grátis siga como a promoção preferida de 66,6% dos brasileiros, o estudo indica que o valor percebido na compra vai além do benefício financeiro. Informações confiáveis, facilidade para decidir, atendimento direto e uma experiência mais personalizada se tornam fatores relevantes para consumidores que desejam consumir com menos sobrecarga e mais satisfação. 

A pesquisa completa será apresentada durante a segunda edição do D2C Summit, evento da Nuvemshop que será realizado nos dias 30 de setembro e 1º de outubro de 2026, no Distrito Anhembi, em São Paulo (SP). O encontro discutirá temas como inteligência artificial, novos hábitos de consumo, diferenciação de marcas e estratégias de crescimento no varejo digital.