Administração de recursos humanos
Livro de Gary Dessler apresenta os principais conceitos e técnicas da área
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Cliente tem sempre razão?
É comum se questionar até onde é válido relevar situações para não ter conflitos
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Gasto contido no Dia dos Pais
Dos brasileiros, 44% planejam gastar menos no presente do que em 2014
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O WhatsApp na comunicação corporativa
Faap realiza seminário sobre app e as implicações jurídicas e de imagem para as empresas
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Quer consumidores felizes?
Para isso, é preciso planejar a experiência que ele terá
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O valor da satisfação
De spin-off da Tam à uma das principais redes de fidelização do Brasil, em seis anos, a Multiplus fez da entrega de valor sua principal arma para conquistar clientes e parceiros
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O omni-channel pede passagem!
Apesar dos muitos desafios, não dá mais para fugir das vendas multicanal. Resposta a um novo perfil de cliente, transformação da atividade passa por uma profunda mudança cultural
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Sem satisfação, sem cliente
Termômetro internacional traz as respostas de cinco segmentos no Brasil: bancos, telefonia fixa e móvel, TV à cabo e Internet… Apesar de amargar os piores resultados, País tem seus destaques
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Pode ser divertido!
Com reflexos na melhoria dos indicadores qualitativos e quantitativos, Porto Seguro integra ambiente harmonioso com práticas que valorizem os colaboradores da área de atendimento
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Todo ganho envolve riscos
O sucesso na adoção do autoatendimento passa por considerar as experiências anteriores, bem como as percepções dos clientes
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Previsões sobre o futuro (próximo?) do marketing
Em um mundo onde todos estão sempre conectados e exigindo personalização, estratégias tradicionais de marketing de massa já não possuem mais o mesmo peso junto aos clientes
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A oportunidade nas datas comemorativas
Todas as empresas, independente do setor, devem aproveitar as comemorações especiais para reforçar imagem da marca junto ao cliente, com ações de encantamento
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Salesforce engajada no Instagram
Empresa lançou uma solução de analytics para publicidades e ações na rede social
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Tel reforça área comercial
Executiva assume diretoria com meta de manter o crescimento da empresa
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Samsung e Easy Taxi selam parceria
Empresas irão promover benefícios aos clientes por meio do Samsung GalaxyApps
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Era da hiperlocalização
Com localização cada vez mais compartilhada, é preciso saber aproveitar a mídia programática
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