Circuit ganha mais recursos
Plataforma da Unify tem novas funcionalidades focadas em produtividade e agilidade
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A hora e vez da humanização
Apesar do crescente uso da tecnologia, irá se sobressair quem apostar no lado humano
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No olho das transformações
Um conhecimento a serviço do Brasil… Na luta pelo fortalecimento da indústria imobiliária e no combate ao déficit habitacional, esta pode ser a expressão que melhor define o engenheiro Romeu Chap Chap, que viveu as transformações do setor e, claro, as mudanças políticas e econômicas das últimas cinco décadas
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Chegamos à era do multicliente?
No mês de comemoração do consumidor, a primeira avaliação é que os desafios só aumentam. Em meio a tantas transformações, a expressão “multi” é a que melhor define o atual estágio das relações de consumo, com os diferentes perfis de clientes, presentes nos mais diversos canais, com as mais variadas demandas… e querendo sempre mais!
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Do luxo à necessidade!
O seguro já foi só luxo. Hoje, apontado como necessidade, virou uma oportunidade, mas traz um bom desafio para as empresas, que precisam se adaptar – e se diferenciar aos olhos e bolso dos diferentes perfis de clientes
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Uma nova cultura
Mais do que padronizar os processos, Bematech reforça a percepção dos colaboradores quanto à importância do atendimento, aumentando a eficiência operacional
No caminho da reinvenção
Depois de entrar para o Grupo Plusoft, Virtual Interactions pretende ampliar ainda mais sua presença no mercado com inovação no atendimento
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A hora e a vez da economia da recorrência
Modelo de assinatura promove uma revolução nos negócios, com as empresas colocando mais na fidelização do que na conquista de clientes
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Os desafios na era do consumo consciente
Novo perfil de cliente conhece seus direitos e não aceita mais ser ignorado, exigindo das empresas uma relação mais transparente
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Tecnologia chega às seguradoras
SulAmérica investe em inovação e multicanalidade para fidelizar e ter excelência no atendimento
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Seekr integra WhatsApp em plataforma
Solução de SAC 2.0 permite visualizar interações sem precisar utilizar o app mobile
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Visita ao PDV tem queda
Cliente equilibra despesas e compra impactou principalmente as classes mais baixas
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Verint otimiza solução de WFO
Novos recursos buscam tornar o relacionamento mais ágil e assertivo
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Zenvia anuncia novo diretor de negócios
Executivo será responsável pela área de conteúdos e serviços móveis
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Na contramão da crise
Consórcio Luiza obtém crescimento em volume de negócios, principalmente em imóveis e automóveis
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A percepção do cliente mudou?
Resultados do 2º ciclo do Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente serão apresentados em abril
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