AccesStage amplia canais de atendimento

A AccesStage, empresa especializada em Electronic Data Interchange (EDI), anuncia a ampliação dos canais de comunicação com o cliente para os serviços de suporte técnico, adotando a tecnologia de atendimento via chat da Direct Talk. Antes, a empresa oferecia o 0800 e o e-mail. O objetivo é oferecer suporte técnico de maior qualidade, agilizando respostas e oferecendo recursos para melhorar o atendimento.

“Decidimos pelo chat da Direct Talk por ser uma ferramenta disponível a maior parte de nossos clientes”, comenta Celso Mendes, gerente de produção e infra-estrutura da AccesStage. Além de atender aos clientes, a tecnologia também atende aos Representantes Técnicos da AccesStage, quando estão em localidades remotas. “Pelo chat, basta que o representante se conecte a Internet e acesse a solução da Direct Talk no site da AccesStage para interagir com os nossos atendentes e tirar dúvidas de instalação”, avalia Mendes.

Visando criar nova cultura na busca por informações, a AccesStage desenvolve algumas ações para ampliar a demanda pelo canal chat. As práticas incluem o envio de mala-direta para alguns clientes e, para todas as respostas com soluções de problemas enviadas por e-mail, segue uma nota convidando o cliente a acessar o chat no próximo contato. “As pessoas que têm utilizado o chat, muito provavelmente não recorrerão com tanta freqüência ao 0800 ou ao e-mail. Principalmente, quando esta facilidade estiver plenamente divulgada entre nossos clientes. Por isso, acredito que é um canal que tende a crescer. Estamos avaliando outras facilidades das soluções da Direct Talk para, no futuro, integrar todas as modalidades de atendimento”, finaliza.