A Nice realizou, na noite de ontem (13), um roadshow sobre prevenção de fraude nos contact centers. Durante o evento, a consultora de soluções da Nice, Ingrid Imanishi, apresentou o sistema Contact Center Fraud Prevention, que incorpora a tecnologia de biometria de voz, análise e recursos em tempo real para fornecer uma resposta aos fraudadores que tentam romper o canal telefônico.
A consultora explicou que a solução, por meio da biometria de voz, possibilita identificar se a ligação é do próprio cliente ou se é de um fraudador identificado e listado anteriormente. A solução identifica ainda padrões de comportamento dos fraudadores e a origem da chamada, possibilitando a criação de um score de risco para a interação. “Com esses dados é possível orientar o agente em tempo real”, explica. A solução ainda aproveita a infraestrutura de gravações da Nice para criar o cadastro da voz dos clientes e então possibilitar a identificação do mesmo nas próximas ligações.
Segundo o Luiz Camargo, country manager da Nice Brasil e Cone Sul, existe uma necessidade crescente entre os clientes da companhia de serem capazes de detectar e impedir chamadas fraudulentas nos contact centers. “Nossas soluções proporcionam as ferramentas necessárias para que as empresas façam isso sem causar transtornos para os clientes legítimos e com custos operacionais mínimos”, completa.
