A história do Smiles
Talvez vocês não saibam, mas escrevo regularmente (a cada 15 dias, mais ou menos) para um site chamado Jornalirismo (www.jornalirismo.com.br). Hoje começou a ser publicado […]
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Blog Marketing de Relacionamento
Talvez vocês não saibam, mas escrevo regularmente (a cada 15 dias, mais ou menos) para um site chamado Jornalirismo (www.jornalirismo.com.br). Hoje começou a ser publicado […]
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Gratificação instantânea. Acho que todos já ouvimos falar disso: é quase uma definição da nossa época. A “novidade” no relatório do TrendWatching é a identificação
As 8 Tendências: Snack Culture Leia mais »
O pessoal do TrendWatching chamou assim à tendência, cada vez mais presente, de versões “premium” de tudo quanto é produto ou serviço imaginável. É uma
As 8 tendências: Premiumização Leia mais »
Houve tempo em que viajava bem mais que hoje. Houve tempo, na verdade, em que voava, principalmente entre São Paulo e Rio, uma média de
Porto Alegre – São Paulo, em 8 horas e meia Leia mais »
Vamos ver se consigo terminar hoje a apresentação das Esferas de Status. ECOESFERA Milhões de consumidores estão tentando ´esverdear´ suas vidas. Inclusive alguns poderosos, como
As 8 tendências: Esferas de Status III Leia mais »
Eu falei da primeira Esfera, a Tradicional, vamos agora às outras, listadas pelo pessoal do TrendWatching. Vamos agora falar de algumas outras. ESFERA DE TRANSIÇÃO
As 8 tendências: Esferas de Status II Leia mais »
Os leitores (dois? três) vão ter que me desculpar: estou muito ocupado hoje e não consegui terminar o texto que pretendia postar. Mas não fiquem
Antes de entrar pra valer na discussão sobre o Pilar Reconhecimento, permitam-me uma digressão. É que ontem dei uma passada em um Pão de Açúcar próximo
Os 4 pilares: Reconhecimento (experiência com o Programa Mais) Leia mais »
A Air Miles, programa de multifidelidade que inspirou o Smart Club e faz sucesso há 15 anos no Canadá, lançou uma promoção interessantíssima para os seus
Participantes do Air Miles compartilham suas histórias Leia mais »
Iniciando o relato das tendências a capitalizar em 2008, de acordo com o site TrendWatching, lembro que uma das tendências que eles indicaram para 2007
As 8 tendências: Esferas de Status I Leia mais »
Antes de continuar com os pilares de um programa de fidelidade, permitam-me fazer uma pausa para abordar um assunto mais quente. Uma das minhas
8 tendências para capitalizar em 2008 Leia mais »
A outra indústria que consegue lidar com seus próprios ativos para premiar seus clientes é a indústria financeira. Mas tem um problema (são vários, mas
Os quatro pilares: Recompensa VII Leia mais »
Esse tal de “aspiracional” é um negócio engraçado. Veja, por exemplo, os programas de milhagem das companhias aéreas. Quem ganha bilhete grátis é exatamente quem
Os quatro pilares: Recompensa VI Leia mais »
Vamos falar sobre prêmios, que tal? Esta é, provavelmente, a tarefa mais frustrante de um programa de fidelidade. Você escolhe coisas tão legais, novidades
Os quatro pilares: Recompensa V Leia mais »
Vou interromper mais uma vez a sequência sobre programas de fidelidade. Desta vez, para anunciar um espetáculo absolutamente encantador e que está em cartaz aos
Outra pausa para o comercial: Além da Mágica Leia mais »
Em resumo, definir o “breakage” ideal é muito importante no processo de cálculo do valor da moeda promocional, o ponto ou a milha. Considerar a
Os quatro pilares: Recompensa IV Leia mais »