Estatísticas
Mais da metade dos consumidores compram em outro lugar quando respondem às mensagens das marcas e estas não seguem com a comunicação
Clientes demonstram frustração com interações incompletas Leia mais »
Panorama do varejo conversacional traz dados compilados de mais de 400 empresas
Estudo aponta o cenário das vendas via WhatsApp Leia mais »
Estudo da IDC mostra significativo aumento dos investimentos em CPaaS para potencializar o Conversational Customer Engagement
Empresas miram engajamento conversacional para melhorar CX Leia mais »
Estudo aponta que o Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento
Um mapa global do mercado de BPO Leia mais »
As expectativas dentro de um mercado competitivo estão levando as instituições de serviços financeiros a investir em inovação e tecnologias emergentes
Pesquisa aponta tendências de CX em serviços financeiros Leia mais »
Pesquisa da Sodexo indica também que políticas flexíveis de trabalho e benefícios extensíveis à família são essenciais na retenção e busca por talentos
Maioria dos trabalhadores desejam o trabalho remoto Leia mais »
Profissionais apontam que tecnologias ultrapassadas causam imprecisões, lentidão e frustração nos clientes
Mais da metade dos atendentes de call center admitem falhas Leia mais »
Estudo aponta o nível de contentamento com o novo modelo de trabalho, as mudanças alimentares, remunerações e finanças
Profissionais se dizem muito felizes com home office Leia mais »
Executivos do setor que participarem receberão resumo executivo da sondagem
CGI realiza pesquisa Global Contact Center e BPO 2022 Leia mais »
Relatório anual da Zendesk com tendências em experiência do cliente destaca aspectos críticos para o crescimento dos negócios em 2022
Quase metade dos brasileiros acha que empresas não valorizam atendimento Leia mais »
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita Leia mais »
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
O perfil dos profissionais de call center em São Paulo Leia mais »
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros Leia mais »
Pesquisa indica que, no Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
A necessidade de mais investimentos no service desk de TI Leia mais »
Estudo revela também que base de robôs de conversação quase dobrou em um ano no país
Varejo lidera no uso de chatbots e voice bots Leia mais »
Pesquisa indica que consumidores revelaram expectativas baixas em relação à qualidade das experiências
Descompasso entre atendimento e imagem das marcas Leia mais »
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