Estatísticas

O estudo realizado pela Boucinhas & Campos mostra que a maioria das empresas, 51%, adota a rede interna da empresa (LAN). A segunda forma preferida, com 27% das respostas, é a intranet/extranet. Foram ouvidos 223 empresários de todo o país

Segundo pesquisa realizada pelo IDC com 200 empresas brasileiras, o uso de soluções VPNs IP dobrou, no período de junho a novembro de 2001. O Brasil, que deve movimentar U$50 milhões este ano, espera aumentar para U$250 milhões em 2006

A pesquisa anlisou 60 empresas do setor de telecomunicações, comunicaçãoe mídia, para definir como foram os investimentos em TI para 2002. Atualmente, as operadoras têm como meta apertar os cintos em busca de um balançop anual saudável

As empresas que prestam serviços de call center foram analisadas pelo seu perfil, quantidade e tamanho em termos de postos, número de operadores, volume de chamadas receptivas e ativas, atividades para as quais são contratadas, quantificação do volume de negócios e níveis de faturamento

Pesquisa do Giga Information, realizada entre 150 corporações norte-americanas, aponta crescimento de 13% na procura por soluções de CRM e 12% no interesse por serviços de call center. Outro dado relevante é que mais de 60% dos participantes esperam investir na expansão de soluções de CRM

A Reisner Consultores está realizando a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo visa avaliar os hábitos dos operadores e auxiliar as empresas em decisões para a implantação de programas específicos de treinamento. Para participar da pesquisa, o operador deve acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa

O instituto de pesquisas IDC Brasil aponta o telemarketing como um dos setores que mais cresceu e gerou empregos nos últimos anos. São mais de 400 mil pessoas atuando em um setor que cresce 30% ao ano

A Sucesu-MG, em parceria com o Núcleo de Marketing e Estratégia da UFMG, realizou estudo que avalia os serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações às corporações. Foram ouvidos 95 diretores e gerentes de informática de empresas de médio e grande porte de Belo Horizonte

A Impacta Pesquisas de Mercado realizou a Pesquisa Profissional de TI que serve de base para a empresa ampliar a qualidade de seu atendimento em treinamentos de informática, telecomunicações e internet

Para 40% dos empresários, a principal vantagem é a expansão da rede sem o custo de aquisição de novas licenças. A possibilidade de eliminar o custo de manutenção das licenças obteve 29% das respostas

A média de crescimento da atividade, pelo quinto ano consecutivo, continua sendo 30%, de acordo com a última pesquisa da ABT, realizada entre empresas de vários portes e atividades de todo o país

12/07/01 – 15:25 – Bouchinhas & Campos realiza a pesquisa para saber qual o prazo aceitável para que uma questão enviada por e-mail a um site de serviços seja respondida. Entre os empresários entrevistados, 39% aceitam a resposta no prazo de 24 horas

30/01/01 – 15:58 – Presidente do Sintelmark revela no 1º Encontro Paulista de Telemarketing pesquisa de crescimento das empresas de telemarketing estabelecidas no Estado de São Paulo que revela 37.600 postos de trabalho e 23.500 posições. Mas ele é cauteloso em avaliar projeções explosivas

24/05/00 – 18:04 – A 4a. Pesquisa Anual, realizada pela ABT, mostra que a atividade empregou ano passado 284 mil pessoas e movimentou R$ 50 bilhões. O ritmo de crescimento deve ser mantido agora no ano 2.000: mais 30%, confirmando a perspectiva da atividade se transformar em uma das mais importantes do País, pela sua importância estratégica, econômica e como geradora de emprego

25/04/00 – 20:09 – Segundo previsões do GartnerGroup, até 2003, 15% das empresas terão migrado para centros de contato multicanais, ganhando vantagem competitiva e aumento de renda significante. O Instituto de Pesquisas ainda estima que, até 2003, 15% das centrais de Call Center irão concentrar-se no aumento da funcionalidade das centrais de atendimento ao consumidor, por força das exigências do mercado. Finalmente, o GartnerGroup conclui que, até 2003, 25% das centrais de Call Center não migrarão em direção aos centros de contato, optando por continuar a fornecer serviços baseados em telefones tradicionais.

13/03/00 – 19:12 – De acordo com a pesquisa feita pela CSU Telesystem em parceria com o Instituto Medida Certa Pesquisa & Estratégia as centrais que atendem os usuários de cartões de crédito receberam nota 9,0