Estatísticas

O estudo, conduzido pela Frost and Sullivan, posicionou a companhia como líder no segmento de call centers na América Latina e região do Caribe e revela que a Avaya melhorou seu posicionamento em telefonia IP entre 2000 e 2001

Realizada de 7 de abril a 7 de junho, pela internet, 6a. Pesquisa Anual da ABT revela queda no ritmo de crescimento, mas a atividade mantém-se como a maior geradora de empregos na área de serviços

O estudo divulgado pelo Provar foi realizado durante todo o primeiro semestre deste ano, com o objetivo de saber como os consumidores recebem o telemarketing ativo e de avaliar a satisfação em relação ao telemarketing receptivo, no qual o interessado procura um canal de atendimento para solicitar serviços ou informações

Conscientes de que o operador de telemarketing é peça fundamental para o sucesso da operação de call center, a Atender Bem realiza uma pesquisa que vai ouvir profissionais da área para saber qual o grau de satisfação em relação às atividades por eles desenvolvidas

Uma pesquisa realizada pela consultoria Neoris mostra que, embora cerca de 63% das 100 maiores companhias brasileiras consultadas ofereçam atendimento via web, em torno de 40% delas demoraram mais de 50 horas para responder

O estudo realizado pela Boucinhas & Campos mostra que a maioria das empresas, 51%, adota a rede interna da empresa (LAN). A segunda forma preferida, com 27% das respostas, é a intranet/extranet. Foram ouvidos 223 empresários de todo o país

Segundo pesquisa realizada pelo IDC com 200 empresas brasileiras, o uso de soluções VPNs IP dobrou, no período de junho a novembro de 2001. O Brasil, que deve movimentar U$50 milhões este ano, espera aumentar para U$250 milhões em 2006

A pesquisa anlisou 60 empresas do setor de telecomunicações, comunicaçãoe mídia, para definir como foram os investimentos em TI para 2002. Atualmente, as operadoras têm como meta apertar os cintos em busca de um balançop anual saudável

As empresas que prestam serviços de call center foram analisadas pelo seu perfil, quantidade e tamanho em termos de postos, número de operadores, volume de chamadas receptivas e ativas, atividades para as quais são contratadas, quantificação do volume de negócios e níveis de faturamento

Pesquisa do Giga Information, realizada entre 150 corporações norte-americanas, aponta crescimento de 13% na procura por soluções de CRM e 12% no interesse por serviços de call center. Outro dado relevante é que mais de 60% dos participantes esperam investir na expansão de soluções de CRM

A Reisner Consultores está realizando a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo visa avaliar os hábitos dos operadores e auxiliar as empresas em decisões para a implantação de programas específicos de treinamento. Para participar da pesquisa, o operador deve acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa

O instituto de pesquisas IDC Brasil aponta o telemarketing como um dos setores que mais cresceu e gerou empregos nos últimos anos. São mais de 400 mil pessoas atuando em um setor que cresce 30% ao ano

A Sucesu-MG, em parceria com o Núcleo de Marketing e Estratégia da UFMG, realizou estudo que avalia os serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações às corporações. Foram ouvidos 95 diretores e gerentes de informática de empresas de médio e grande porte de Belo Horizonte

A Impacta Pesquisas de Mercado realizou a Pesquisa Profissional de TI que serve de base para a empresa ampliar a qualidade de seu atendimento em treinamentos de informática, telecomunicações e internet

Para 40% dos empresários, a principal vantagem é a expansão da rede sem o custo de aquisição de novas licenças. A possibilidade de eliminar o custo de manutenção das licenças obteve 29% das respostas

A média de crescimento da atividade, pelo quinto ano consecutivo, continua sendo 30%, de acordo com a última pesquisa da ABT, realizada entre empresas de vários portes e atividades de todo o país