Mudança no comando da Unify na AL
Ex-IBM, AT&T e Motorola, novo gerente geral irá liderar a companhia na região
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Callcenter
PORCALLCENTER
Desafios do engajamento interno
Estudo da Bain & Company revela cenário preocupante para empresas
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Estratégias repensadas
Diversificação é saída para atender necessidades do contratante, sem perder rentabilidade
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Atendimento excelente!
Cinco dicas para aprimorar a qualidade do call center
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Oportunidade de crescimento para reter
Chances de desenvolvimento motivam mais colaboradores, aponta Grupo BB e Mapfre
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Mais benefícios aos parceiros
Interactive Intelligence lança Global Alliance Program para expandir ecossistema
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A oportunidade para os jovens
Trabalho temporário se firma como porta de entrada no mercado
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Felitron participa de eventos internacionais
Marca estará no Congresso Andino Contact Center e CRM e no Avaya Evolutions 2014
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Aspect Advantage traz novas tendências
Encontro apresenta novos padrões de comportamento multicanais com o cliente
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Zendesk adquire Zopim
Negócio visa integrar solução de chat à plataforma em nuvem de atendimento ao cliente
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Tá bom, mas pode melhorar!
Nas práticas, há evolução. Mas o mercado brasileiro ainda precisa dar um passo a mais em tecnologia, principalmente em tendências como speech analytics, reconhecimento de voz e multicanal
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Perspectiva positiva
Busca por qualidade deve fazer com que mercado invista em novas tecnologias
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Novidade na Almaviva
Mauricio Moreira assume cargo de diretor de suprimentos e serviços gerais
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Líder de alta performance
Livro Triunfo da Liderança será lançado no dia 15 de abril, em São Paulo
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Hora de tirar o atraso
Transformação do mercado e novo perfil de clientes pedem investimento em novas soluções
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