Altitude é destaque em relatório do Gartner
Empresa comemora indicação como visionária em infra-estrutura de contact center
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Callcenter no carnaval baiano
A Secretaria de Turismo da Bahia e a Bahiatursa estão organizando um serviço receptivo para atender os turistas que forem participar do Carnaval de Salvador.
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Oi deve comprar BrT por R$ 4,8 bi
Concretização da aquisição depende de mudança na legislação do setor
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EDS tem novo presidente no Brasil
Célio Bozola substitui Chu Tung, que assumirá nova função na EDS América Latina
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Prazo-limite para atendimento
Usuário de serviços públicos terá até cinco minutos para ser atendido, define PL
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Contax encerra recompra de ações
Empresa gasta cerca de R$ 58 milhões na execução do programa de recompra
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Trellis fecha parceria com Support Dragon
Com o acordo, empresa espera crescer 30% no interior de São Paulo
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Avaliação de desempenho e performance
Gauss Consulting lança software Vettore para mensurar resultado das equipes
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Ofereça “X-tudo” e não venda nada
Demonstrar interesse pelo cliente e identificar as necessidades é a melhor alternativa
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Alta nos investimentos em telecom
Pesquisa da Abeprest aponta aumento de até 22,8% em 2008
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Callcenter automatizado poderá ser proibido
PL obriga atendimento personalizado nas concessionárias de serviço público
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Clientes mais exigentes
Pesquisa aponta lacuna entre expectativa do cliente e atendimento prestado
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PL fixa limite de espera do consumidor
Proposta prevê que o tempo de espera deverá ser de no máximo dois minutos
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Discagem preditiva e as chamadas desagradáveis
O tratamento adequado das chamadas abandonadas é fator essencial para qualquer operação
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Banco Real implementa sistema Click to Talk
Cliente do Internet Banking informa telefone e em poucos minutos é contatado
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Callcenter gratuito poderá ser obrigatório
Câmara analisa Projeto de Lei que proíbe a cobrança nas ligações
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