Avaliação de desempenho e performance
Gauss Consulting lança software Vettore para mensurar resultado das equipes
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Callcenter
PORCALLCENTER
Ofereça “X-tudo” e não venda nada
Demonstrar interesse pelo cliente e identificar as necessidades é a melhor alternativa
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Alta nos investimentos em telecom
Pesquisa da Abeprest aponta aumento de até 22,8% em 2008
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Callcenter automatizado poderá ser proibido
PL obriga atendimento personalizado nas concessionárias de serviço público
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Clientes mais exigentes
Pesquisa aponta lacuna entre expectativa do cliente e atendimento prestado
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PL fixa limite de espera do consumidor
Proposta prevê que o tempo de espera deverá ser de no máximo dois minutos
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Discagem preditiva e as chamadas desagradáveis
O tratamento adequado das chamadas abandonadas é fator essencial para qualquer operação
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Banco Real implementa sistema Click to Talk
Cliente do Internet Banking informa telefone e em poucos minutos é contatado
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Callcenter gratuito poderá ser obrigatório
Câmara analisa Projeto de Lei que proíbe a cobrança nas ligações
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PL permite bloqueio de 0300
Câmara analisa proposta que possibilita bloquear acesso a serviços pagos
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SPCom obtém ISO 27001
Certificação trata da gestão da segurança da informação
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Dedic incentiva reciclagem
Empresa contribui com 120 toneladas de materiais recicláveis para Recifran
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In House repete campanha Adote uma Criança
Profissionais da empresa fazem doações ao Lar Infantil Allan Kardec
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Boas Festas!!!
A Grube deseja a todos um Feliz Natal e um 2008 de sucesso. Voltamos dia 7 de janeiro
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