Um ano pautado pelo imediatismo
Atendimento em tempo real será o desafio do Peixe Urbano para manter satisfação em alta
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Cliente SA
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Crise traz nova forma de consumo
Clientes têm diminuído a quantidade de viagens aos PDVs e trocados itens nas compras
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Cada vez mais digital
SulAmérica prevê continuidade da estratégia de inovação na gestão de clientes
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Tendências na experiência do cliente
Três previsões para este ano, que movimentarão o mercado e as empresas
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Experiência do cliente é prioridade
Desafios incluem estratégia digital, estrutura organizacional e estabelecimento de métricas
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Landor revela marcas mais ágeis do mundo
Com opinião de 80 mil consumidores, chegou-se ao top 10 daquelas que mais se adaptam às mudanças
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O desejo pelo cliente
Em 2016, Pizza Hut irá focar esforços em manter base fiel e conquistar novos públicos
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Negócio online ou off-line?
Não importa, o que realmente interessa é que a união dos mundos deve ser feita
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Todo investimento será essencial
Em 2016, OLX focará atenções em tecnologias e inovações para melhorar relacionamento
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Saída da crise passa pelo bolso do cliente
Com reajuste do salário, consumo poderá crescer e empresas devem estar preparadas para atendê-los
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Continuidade às novas tendências
Sem grandes mudanças, MRV irá manter o foco no público jovem e na mobilidade em 2016
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Mudanças na tributação do e-commerce
Alterações do ICMS entrou em vigor no começo deste ano, mas não devem afetar clientes
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Inteligência ao varejo físico é possível
Quatro formas de levar análise de operações do online para o offline
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Fechando os mundos entre online e offline
Lojas físicas estão apoiadas cada vez mais em tecnologias para oferecer melhor experiência
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Millennials e seu consumo
Primeiros a crescerem conectados, esses clientes têm comportamento diferenciado
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Cliente muda hábitos de compra
Por conta da crise, ele passou a preferir por opções mais baratas nos supermercados
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