Mudança de pensamento
Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco, as […]
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Destaque
Um novo modelo de atendimento
Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que já
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Um momento de reinvenção
O desafio da atividade de gestão de clientes não podia ser maior. Se não bastasse ter que adaptar às mudanças de perfil dos consumidores, as
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Uma questão de proximidade
Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019 deixa
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Experiência na pauta do dia
Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como um
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Sem perder de vista
Autora: Thais Antoniolli A transformação digital mudou completamente a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Muito consciente de sua força, o consumidor
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PL que prejudicaria setor é vetada
Foi publicado hoje (10), o veto total do governador de São Paulo, João Dória, ao Projeto de Lei no.614/2019 que restringia a atividade de telemarketing
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CX já é imprescindível
Nos últimos anos a evolução das estratégias de gestão de clientes foi nítida. Cada vez mais, as empresas estão se preocupando com essa área, a
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Topo da pirâmide perde poder real de compra
A população brasileira como um todo tem feito malabarismos diante da crise financeira e instabilidade política nos últimos anos. Nesse contexto, as classes sociais se
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Novidade na equipe do CPQD
Para reforçar a equipe de vendas do portfólio de Interação e Colaboração, o CPQD contrata César Kiss, profissional com mais de 25 anos de experiência
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Brasileiro aumenta idas ao ponto de venda
No segundo trimestre de 2019, o mercado brasileiro de bens de consumo massivo (FMCG) registrou índice positivo de frequência de compra. É a primeira vez
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Cinco tendências de atendimento para 2020
Autor: Cassiano Maschio Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de
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Qual o valor da sua CX?
Consumidores veem experiência como indispensável, desde que traga conveniência e consistência
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Pontapé inicial com mudança de cultura
Autor: Alexandre Velilla Garcia A Transformação Digital tem alterado a forma de fazer negócios nos últimos anos. Digo isso porque, com todo seu potencial de
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Confiança do consumidor instável
O fim do ano se aproxima, mas o consumidor ainda não demonstra a mesma confiança que tinha nos primeiros meses de 2019. Dados apurados pela
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Polishop adota assistente virtual
A Flex Interativa lança a plataforma Aira XR, combinação entre Realidade Aumentada, Inteligência Artificial, Amazing Content e dados analíticos. Ela tem a capacidade de fazer
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