Criatividade e (muito) investimento
A aposta em inovações nas ações internas para fazer frente às mudanças do mercado
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Destaque
NRF: emoções & algoritmos
O mercado moderno visto a partir de Vessel, experiência, fim das lojas físicas e a reinvenção
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O grande provocador
Consumidor é o principal motivo das transformações na atividade de gestão de clientes
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Cosméticos éticos ganham espaço
Pesquisa mostra aumento do uso de produtos veganos, orgânicos e naturais
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Boas práticas para uma iniciativa RPA
Ações recomendáveis para garantir o sucesso da iniciativa de automação
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Os próximos 25 anos da ABO
Entidade acompanha evolução da atividade e é testemunha de seu crescimento e reconhecimento
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Nova resposta às expectativas dos clientes
É preciso aumentar a consistência de experiências encantadoras e estreitar a relação com tecnologia e contato humano
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Transformar a cultura é inovar
Maioria dos executivos já vê a experiência do colaborador como fundamental para alcançar o sucesso
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Conscientização socioambiental do consumidor
Estudo indica que 86% dos brasileiros estão preocupados com questões ambientais, mudando hábitos de consumo
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Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
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O contact center do futuro
Investimentos essenciais para manter competitividade num mundo cada vez mais digital
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Actionline conquista operação da Pravaler
Serviço de venda ativa e receptiva para fintech terá uso de inteligência de dados
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Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
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Synnex vai se separar em duas empresas
Ambas de capital aberto, Concentrix e Synnex atuarão de forma independente
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