No próximo dia 23, a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seção São Paulo realiza a mesa redonda “Mediação de conflitos e Ouvidoria”. O objetivo do encontro é discutir o processo mediativo e como utilizar suas ferramentas na ouvidoria. O evento acontece no Cine Olido e contará com a participação de Adriana Alvim Barreiro, ouvidora da Unicamp, Maria Lumena Sampaio, chefe de gabinete da ouvidoria geral da Cidade de São Paulo, Mônica Burg e Sueli Renberg.
Quando o profissional da ouvidoria se prepara para um novo atendimento, sua única certeza é que terá que lidar com conflitos, sejam eles explícitos ou não. Essa é a essência de seu trabalho, pois a ouvidoria é um espaço de cidadania e os conflitos uma premissa da vida. Para lidar melhor com eles, o ouvidor pode fazer uso da mediação, um processo baseado em técnicas e regras para facilitar o diálogo e buscar o entendimento entra as partes envolvidas no conflito. A postura adversarial se converte, por conseqüência, numa postura cooperativa para a construção de um acordo.
Serviço
Data: 23 de abril
Horário: das 9h às 11h30
Local: Cine Olido – Avenida São João, 473 – São Paulo/SP
Informações e inscrições pelo e-mail [email protected]
Data: 23 de abril
Horário: das 9h às 11h30
Local: Cine Olido – Avenida São João, 473 – São Paulo/SP
Informações e inscrições pelo e-mail [email protected]
