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Eric Garmes, CEO da Paschoalotto

Como fortalecer o relacionamento com o cliente na era digital

O melhor caminho para garantir um relacionamento firme e duradouro é utilizar ferramentas e estratégias eficazes

Autor: Eric Garmes

No cenário competitivo da era digital, manter um relacionamento sólido com os clientes é mais importante do que nunca. A tecnologia revolucionou a forma como interagimos, compramos e fazemos negócios, criando tanto desafios quanto oportunidades para as empresas. Para se destacar e construir vínculos duradouros, é crucial adotar estratégias que coloquem o cliente no centro de todas as ações.

Afinal, de acordo com um relatório da Netomi, 77% dos consumidores consideram que um bom atendimento ao cliente é vital para conquistar a fidelidade à marca e gerar negócios. Além disso, a maioria dos consumidores é capaz de relevar um deslize da marca, conforme uma pesquisa realizada pela Hibou. Os dados mostram que 33,3% dos clientes desistem da marca após a primeira experiência ruim, enquanto 53,9% a abandonam somente após duas ou três ocasiões negativas. Ou seja, em grande parte dos casos, ainda é possível reverter a insatisfação do consumidor.

Estar em um relacionamento ruim não é, e nem deve ser, a intenção de nenhuma marca. Por isso, o melhor caminho para garantir um relacionamento firme e duradouro é utilizar ferramentas e estratégias eficazes. Confira algumas dicas essenciais:

Conheça seu cliente a fundo

A primeira regra para construir um relacionamento forte é conhecer profundamente seus clientes. Utilize ferramentas de análise de dados para entender melhor suas preferências, comportamentos e necessidades. Plataformas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais para coletar e gerenciar essas informações, permitindo uma abordagem mais personalizada e eficaz.

Tenha uma comunicação personalizada

A personalização é a chave para a comunicação eficaz. Utilize os dados coletados para enviar mensagens relevantes e personalizadas. E-mails, mensagens de texto e notificações push devem refletir os interesses e comportamentos dos clientes, criando uma sensação de individualidade e importância. Ferramentas de automação de marketing podem ajudar a segmentar seu público e enviar mensagens no momento certo.

Ofereça conteúdo de valor

Na era digital, o conteúdo é rei. Oferecer conteúdo relevante e de alta qualidade que educa, informa ou entretém seus clientes é fundamental. Blog posts, vídeos, webinars e infográficos são apenas algumas das formas de manter seu público engajado e interessado. Certifique-se de que o conteúdo esteja alinhado às necessidades e interesses dos seus clientes.

Seja proativo no atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente proativo pode transformar uma experiência regular em uma experiência excepcional. Utilize chatbots e assistentes virtuais para fornecer suporte imediato e 24 horas. Além disso, responda rapidamente a consultas e feedbacks em todas as plataformas de comunicação, demonstrando que você valoriza o tempo e as preocupações dos seus clientes.

Incentive e valorize o feedback

O feedback dos clientes é uma mina de ouro para qualquer negócio. Incentive seus clientes a compartilhar suas opiniões através de pesquisas, avaliações e comentários nas redes sociais. Utilize essas informações para melhorar seus produtos, serviços e processos. Mostre que você valoriza o feedback, agradecendo publicamente e implementando mudanças com base nas sugestões recebidas.

Crie um programa de fidelidade

Programas de fidelidade são uma excelente maneira de recompensar clientes fiéis e incentivá-los a continuar fazendo negócios com você. Ofereça recompensas que sejam realmente valiosas para seus clientes, como descontos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos ou serviços gratuitos. Um programa de fidelidade bem-executado pode aumentar significativamente a retenção de clientes.

Humanize sua marca

Na era digital, é fácil para as empresas parecerem impessoais. Humanize sua marca mostrando o lado humano do seu negócio. Compartilhe histórias dos funcionários, os bastidores da empresa e seu envolvimento em causas sociais. Isso ajuda a construir uma conexão emocional com os clientes, tornando sua marca mais acessível e confiável.

Utilize as redes sociais de forma estratégica

As redes sociais são uma ferramenta poderosa para construir e manter relacionamentos com clientes. Utilize-as não apenas para promover seus produtos, mas também para engajar seu público, responder a dúvidas, resolver problemas e compartilhar conteúdo valioso. Crie uma presença consistente e autêntica nas plataformas onde seus clientes estão mais ativos.

Ofereça experiências omnicanal

Os clientes esperam uma experiência consistente e integrada em todos os pontos de contato com a sua marca. Ofereça uma experiência omnicanal que permita aos clientes interagir com você de maneira fluida, seja através do site, aplicativo, redes sociais ou loja física. Garanta que a transição entre esses canais seja suave e sem fricções.

Eric Garmes é CEO da Paschoalotto.

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