Autor: Carlos André
A geração millennial, nascida entre 1980 e 1995, é considerada a mais influenciadora entre todas as faixas etárias e está sempre em busca de novidades, nunca se acomoda ou defende causas e marcas se não se sentir totalmente representada por elas. Então, qual é a melhor estratégia para promover o engajamento dos millennials, um grupo que, somente nos Estados Unidos, deve gastar cerca de US$ 200 bilhões em 2017?
Em primeiro lugar, os millennials na verdade não podem ser considerados um grupo, já que o conceito reúne diversos tipos de pessoas, como uma mãe de dois filhos e um estudante que acabou de entrar na universidade. Os seus interesses são bem diferentes, assim como os seus perfis de compras.
Mas em um aspecto todos se parecem: a sua maneira de comprar é completamente diferente. Eles querem saber o propósito da sua empresa, e não apenas o que ela vende. Eles querem criar relacionamentos.
O engajamento dos millennials não acontece com transações, e sim com experiências, que são tão importantes, senão mais, do que o preço do seu produto ou serviço. E eles não se importam em compartilhar as suas informações com os varejistas para que recebam essas experiências. Uma pesquisa realizada pelo Google mostra que os millennials com idade entre 25 e 34 são três vezes mais propensos a compartilhar suas informações.
Já um estudo do Bank of America com usuários norte-americanos de smartphones apontou que quase metade dos millennials não se importavam que os seus dispositivos rastreassem seus hábitos de compra e localização. Tudo em busca de personalização.
Crie experiências gamificadas
O marketing de massa não irá atrair os millennials, que se consideram únicos e querem ser vistos dessa maneira pelas marcas, com interações, ofertas e experiências personalizadas.
A gamificação é capaz de quebrar as barreiras e humanizar as marcas e, como pressupõe interação, faz com que os millennials se sintam “conversando” com a empresa. A gamificação também cria experiências e faz com que a interação com a marca seja divertida.
A estratégia de gamificação consegue conectar os millennials como indivíduos, customizando a experiência com a marca. Mas não adianta apenas apresentar programas divertidos. A empresa precisa entender as dores do cliente e então usar a gamificação para resolver os problemas.
E ao mesmo tempo também identificar quais áreas do negócio precisam ser melhoradas. Será que a meta é aumentar as vendas, ampliar o compartilhamento nas redes sociais? O objetivo é que vai determinar qual a melhor estratégia para o engajamento dos millennials, incentivando novos comportamentos.
Descubra o eles gostam
Millennials não querem mais propagandas antiquadas, invasivas, sem sentido, e cada vez mais estão usando a funcionalidade Ad Blocks, bloqueando os anúncios durante a sua navegação. Então, como as marcas vão chegar até esse público? Identificando quais são os seus canais preferidos, quais os seus hábitos e comportamentos e interagindo nesses pontos de contato. Um programa de lealdade multicanal é capaz de promover o engajamento dos millennials.
O programa de lealdade da Marvel, por exemplo, premia os clientes que seguem os perfis da empresa no Twitter, Facebook e Foursquare. Também premia os fãs que assistem aos trailers dos próximos filmes e os que fazem check-in nos eventos ao vivo, combinando as experiências online e offline.
Faça com que eles se sintam VIPs
Marcas de luxo identificaram que a estratégia de oferecer descontos nos seus programas de lealdade, ao invés de atrair mais clientes, na verdade fazia com que a marca parecesse “barata”. Para as marcas de luxo, o valor do ticket não é uma preocupação. Então, o aspecto financeiro não é importante para o sucesso do programa de lealdade. O que importa para os millennials é o seu status na empresa e também recompensas que sejam experiências que os façam se sentir VIPs.
E essas experiências são conquistadas com um programa de lealdade gamificado com metas, níveis, conquistas e placares que envolvem o espírito competitivo. E essas conquistas devem ser compartilhadas nas redes sociais, aumentando a visibilidade da marca e o engajamento dos millennials, que têm os seus nomes associados à marca.
Mas tenha sempre em mente que a gamificação é uma estratégia, que deve estar alinhada aos objetivos do negócio. Para serem competitivas, as marcas devem mostrar o seu propósito, criar experiências únicas de compra e tratar os clientes como indivíduos, personalizando todo o ciclo de compra.
Carlos André é CEO da LoySci.
